Cuándo Despedir: "7 Errores Imperdonables en Ventas"

Hace una semana, durante una capacitación de Negociación Avanzada, un participante me preguntó ¿Qué haces si alguien en tu equipo comercial no cree en lo que ofrece?" Esta pregunta me hizo recordar un caso difícil que enfrenté en 2017.

En aquel entonces, tuve que tomar la decisión de despedir a uno de los vendedores más activos pero menos productivos de mi equipo. Estar ocupado es valioso, pero sin resultados que respalden ese esfuerzo, se convierte en un problema serio.

En ventas puedes estar muy ocupado, pero si tus números no te acompañan, es una de las razones por las que te pueden desvincular de la empresa, ya que a nosotros los vendedores nos miden por cumplimiento de metas y presupuestos comerciales.

Este episodio me inspiró a compartir algunas de las razones más críticas por las que he tenido que despedir a miembros de mis equipos comerciales.

Es un tema susceptible para hablarlo, pero es necesario al velar por el bien común de todas las personas que hacen la empresa.

Estos son los motivos basados en mi experiencia y la necesidad de mantener un equipo ético y efectivo:

1. Jineteo Financiero: Manipular el dinero de la empresa durante cobranzas es inaceptable. Aunque pueda parecer inofensivo temporalmente, afecta la liquidez y demuestra una falta de integridad.
2. Reportes de Trabajo Falsos: La confianza es fundamental en #ventas. Falsificar información rompe esta confianza y pone en riesgo la integridad de los datos que usamos para tomar decisiones estratégicas.
3. Falta de Fe en el Producto o Servicio: Si un vendedor no cree en lo que vende, difícilmente podrá convencer a otros, esto lo he vivido y con ello respondo a la pregunta que me hicieron la semana anterior, sin lugar a duda es una de las decisiones que más me ha costado tomar, porque no es un tema de ética, de valores, es un tema que afecta al #negocio por no creer en lo que hacemos, el éxito de un equipo comercial exitoso es rodearse de personas que confíen ciegamente en lo que ofrecemos, en lo que vendemos, no por labia sino porque realmente CREE QUE ES LO MEJOR. Es crucial que cada miembro del equipo valore profundamente los beneficios de nuestros productos o servicios.
4. Falta de Respeto: El respeto hacia #clientes y compañeros de trabajo es esencial. Cualquier falta es motivo suficiente para reconsiderar la continuidad de una persona en el equipo.
5. Revelación de Información Confidencial: Compartir información sensible no solo es antiético, sino que también puede tener consecuencias legales y dañar seriamente la posición de la empresa.
6. Bajo Rendimiento Continuo: A pesar de la formación y los recursos proporcionados, si un #vendedor sigue sin cumplir sus metas, se debe evaluar su lugar en el equipo.
7. Actitudes Negativas: Una actitud negativa puede envenenar el ambiente de trabajo, disminuir la moral del equipo y afectar la productividad, es similar a tener una cesta con manzanas, donde tienes una manzana podrida que puede contagiar y dañar de a poco a las otras.

Cómo lo estás leyendo no promulgo el despedir, porque sí, pero si quiero hablar de temas relevantes que si se dan en ventas y en cualquier profesión y estos 7 errores son imperdonables, son causales de despido no por falta de capacidades o habilidades, sino por falta de ética e integridad hacia los que los rodean.

Estas decisiones nunca son fáciles, pero son necesarias para el bienestar y el éxito del equipo, donde pensamos en el bienestar colectivo y en construir un equipo que no solo se alinee a cumplir metas y presupuestos, sino que se alinee a los valores y visión de la empresa.

En un próximo número, abordaré estrategias para motivar y retener a nuestros vendedores, porque manejar estos desafíos es solo una cara de la moneda.

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