Cuando el jefe NO se relaciona...

Lo desvinculamos. Era técnicamente brillante, pero hacía trampa, no jugaba limpio, se apropiaba de ideas de los demás, y perjudicaba el clima en el equipo. Ocupaba un puesto de asistente.

Lo desvinculamos. Era técnicamente brillante, pero no se relacionaba efectiva y gentilmente con sus colegas y colaboradores. Ocupaba un puesto de supervisión.

Lo desvinculamos. Era técnicamente brillante, pero le gustaba complicar las relaciones, llevar y traer chismes, ya no era confiable. Ocupaba un puesto gerencial.

Tres personas. Tres historias, reales, de problemas de relacionamiento, que terminaron en desvinculación laboral. No, no alcanza con lo técnico. Muy pocos deben ser los trabajos en los que las personas, no precisan crear relaciones confiables con otras, como medio para alinear ideas, opiniones, conocimientos y esfuerzos, y lograr resultados.

"La capacidad de tratar con la gente es un bien adquirible como el azúcar o el café y pagaré más por esa capacidad que por cualquier otra bajo el sol" - John D. Rockefeller (Empresario estadounidense, 1839-1937)

Relaciones confiables

Son aquellas:

• Sinceras, transparentes, sin agendas ocultas.

Recuerdo un colega, gerente, con quien las conversaciones había que iniciarlas “con un pie atrás”, porque era conocido por tener su agenda propia, y oculta, que no incluía necesariamente temas para cuidar los mejores intereses de la empresa. No era confiable, y eso hacía muy difícil, muy difícil, el trabajo con él.

• Gentiles, respetuosas, de buen trato. Claramente esto NO implica estar siempre de acuerdo en ideas y opiniones, pero sí que sea posible conversar, discernir y buscar consenso de una manera profesional.

Conocí un gerente, de estilo muy autoritario, a quien su gente tenía miedo de hablarle; la relación con su equipo era tensa y estresada; no inspiraba entusiasmo, compromiso y, ni hablar de un desempeño extraordinario.

Cuando el jefe no construye relaciones, ¡sale caro! ¡muy caro!

4 consecuencias y costos, cuando el jefe no construye relaciones, son:

1) Perjudica su propio liderazgo… y los resultados.

• Mientras que los jefes pueden lograr buenos resultados, los líderes, pueden lograr MEJORES resultados, porque INSPIRAN más, ESCUCHAN más, CUIDAN más, GUÍAN más. Esto genera compromiso, que dispara el desempeño, que impacta en los resultados.
• Inspirar, escuchar, cuidar, guiar, NECESITA DE RELACIONES CONFIABLES y, virtuosamente, crea más relaciones confiables.
• No, ser líder NO es ocupar un lugar en el organigrama. Por eso es que NO alcanza con dar órdenes para lograr los mejores resultados. Valga la pena repetirlo: “liderar” (propiamente dicho) precisa de relaciones confiables.

Cuando allá por 1947 Inglaterra decidió devolver las riendas de India a esa nación, nombró con ese fin a un último Virrey, Lord Mountbatten. Su misión no era sencilla, debido a conflictos históricos entre pueblos que habitaban esa India colonial. De hecho, la salida de Inglaterra implicó la creación de dos países independientes: India y Pakistán.

Mountbatten se esforzó en comportarse con un estilo de liderazgo democrático, y crear y cultivar relaciones positivas a partir de él, en el afán de mejorar su capacidad de persuadir a sus interlocutores y de negociar más satisfactoriamente con ellos. Esta historia real, además interesante por el momento histórico, puede verse en la película “Viceroy’s House” (2017, Netflix), una gran película (aquí el trailer).

2) Perjudica la colaboración… y los resultados.

• Los resultados SIN colaboración, son distintos de los resultados CON colaboración. Y LA COLABORACION NECESITA DE RELACIONES CONFIABLES (mucha comunicación efectiva, empatía, cultura de feedback, enfoque ganar-ganar).
• Si alguien “se corta solo” en una organización, y no alinea e integra sus ideas, opiniones, conocimientos y esfuerzos al de los demás, la organización se aleja del logro de los objetivos y resultados buscados.

En 2010, quizás lo recuerdes, voló por los aires una plataforma marina para la explotación de petróleo, en el Golfo de México, originando pérdida de vidas y el vertido de petróleo más importante de la historia. Una de las causas de la catástrofe, fue la falta de colaboración, diálogo, relaciones efectivas, entre los responsables de la operación.

Esta historia, que puede verse en la película “Deepwater horizon” (2016, Netflix), nos enseña justamente sobre lo primordial que son las relaciones (aquí el trailer).

3) Perjudica su habilidad de negociar, resolver conflictos, persuadir… y los resultados.

Con alguien NO confiable, es más difícil:

• Negociar y llegar a un acuerdo: ¿trato hecho es trato hecho?
• Resolver conflictos: ¿no tendrá una agenda oculta, y en realidad el conflicto sigue?
• Dejarse persuadir: ¿por qué debería creer en lo que me dice?

No hay empresa ni “puesto de responsabilidad” que no tenga que negociar, resolver conflictos y persuadir. CON RELACIONES CONFIABLES, todo ello demandará menos tiempo y tiene mas probabilidad de que ocurran satisfactoriamente.

“Cuando se trata de persuasión, las emociones suelen triunfar sobre el intelecto.” - Will Peters (Ejecutivo de negocios contemporáneo)

4) Perjudica su rol como agente de cambio… y los resultados.

• En una época en la que quien no se mueve, pierde, los jefes deberían ser agentes de cambio: promover el desafío al status quo, motivar la generación de ideas, manejar las ideas, crear proyectos de innovación, gestionar el cambio.
• Todo esto fluirá con liderazgo, colaboración, persuasión. EL CAMBIO PRECISA DE RELACIONES CONFIABLES.

Las relaciones, mas probablemente, construyen éxitos.

Su falta, es altamente probable que contribuya a fracasos.

¿Cuánto tiempo dedicas, diariamente, a crear y cultivar relaciones confiables?

Hernán R. Rocha – Febrero 16, 2021

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Acerca de Hernán

Hernán es un profesional especializado en estrategia, liderazgo y sus relaciones. Facilitador, capacitador y autor. Puedes contactar con Hernán para trabajar con el equipo de tu empresa, escribiendo a hernan_rocha@zoho.com, o a través de LinkedIn, Facebook o Instagram.