Cuando una sonrisa cambia todo
ERNESTO CABRERA TEJADA
Cultura de Servicio & Experiencia de cliente / Comunicaciones, Servicio y Marketing / SQIColombia /GCA FACTORY
Una sonrisa original y genuina va a cambiar todo. Para los clientes y colaboradores de toda organización, la experiencia de sonreír gratifica, reconoce e impulsa un deseo enorme de conquista. Sonreír expone el poder fundamental del servicio y brinda al cliente una experiencia superlativa.
Sonreír despedaza barreras y suaviza el impacto de un encuentro incluso sin medir la distancia. Sonreír provoca disposición y evitará sorpresas bruscas, hace que todos estén dispuestos y nada podrá sorprendernos, frente a un cliente nos crea ventaja. Sonreír es algo que podemos hacer a considerable distancia, despedazará barreras, suavizará el impacto del encuentro.
Sonreír fomenta una actitud relevante que produce una grata impresión de comunicación y una perspectiva de servicio que contagia confianza Es un “gana – gana”, un “bienvenido”, un “mira aquí, estoy porque nos encanta que vengas”, un “tú eres importante”, un “dime que podemos hacer por ti”, un “te estoy escuchando”, un “te estoy comprendiendo”, un “soy tu apoyo” …
Una sonrisa conduce al cliente a abrirse con usted y su organización, compartirá experiencias que provocan acciones para negociar, la satisfacción aumentará la base de datos de la organización y por supuesto las ventas, seguro.
Un colaborador que sonríe notifica satisfacción y positivismo en su vida personal y laboral, trasmite seguridad y salud. Evidencias médicas indican que una actitud positiva conduce a una vida felizmente larga.
Una sonrisa entonces fortalece la salud física y mental, nos hace sentir más livianos y emocionalmente alegres, también va a limitar lesiones cerebrales por la liberación de endorfinas “hormonas de bienestar”. Un estado de ánimo insuperable.
La comodidad en la gestión laboral es estimulada con posiciones físicas adecuadas para mantener un ritmo parejo y seguro. Salud ocupacional promueve “pausas activas”, recomponer la cabeza erguida, hombros elevados, extensión lateral de brazos y una sonrisa permanente (La sonrisa del Buda).
Todo colaborador en toda organización será en algún momento la primera impresión de la misma frente al cliente, todos deben estar preparados, todos deben evidenciar la satisfacción del servicio y con él la satisfacción de vida.
Sonreír y hablar con calidez construye una fértil relación, cuídela.
Una sonrisa acerca el mundo y remueve distancias sin contacto visual, los tonos de voz asumen el control relacional cuando la telefonía es el medio para la atención. La mesura el conocimiento y una sonrisa son perfectamente visibles a nuestro interlocutor, provoca emociones deliciosas. Las letras hechas palabras en el cerebro en una exquisita armonía de sinceridad expresada.
Una sonrisa como argumento de disculpa motiva una acción de respuesta similar, ofrecer perdón y enfrentar nuestras culpas no perderán la seriedad estimada cuando la sonrisa es autentica.
Recomendado por LinkedIn
Las organizaciones de éxito incorporan en sus programas de cultura de servicio, elementos naturaleza de motivación y buen ambiente, que llevan a todos sus colaboradores a expresar una sonrisa siempre, no hay diferencias entre los cargos o las divisiones, una sonrisa es correspondiente a todos, darla y recibirla, es un permanente reflejo de una actitud motivada por el servicio
SQIUSA / SQICOLOMBIA
JHONT TSCHOL - ERNESTO CABRERA
3105749620 / 3108154472 / 3102888284
Service Quality Institute / Minneapolis, Minnesota 55437
Cell 1-612-382-5636 customer-service.com/ John Tschohl.com