¿Debe estar su empresa en las redes sociales?

Las redes sociales se consolidaron durante los años recientes como lugares de conexión de audiencias masivas, fáciles de acceder y usar para entretenernos, informarnos, participar y opinar en temas de actualidad o de nuestro interés, interactuar y estar en contacto con amigos, familia y empresas.

Medianas y pequeñas empresas, emprendedores, marcas y negocios en general, se preguntan si es una buena idea tener presencia en las redes sociales, las oportunidades son inmensas, pero los retos también. ¿Se le debe creer a las redes sociales como herramientas útiles para una empresa? 

Usted seguramente se ha hecho la misma pregunta, ya que su experiencia personal con las redes sociales es una, y el uso de ellas a nivel empresarial es otro.

¿Por qué empresas y negocios en la actualidad están en las redes sociales?

La importancia que las redes sociales tienen actualmente para las empresas radica principalmente en los cambios de costumbres y hábitos de los consumidores con las nuevas tecnologías de la información.

Un usuario antes de comprar un vuelo, o comprar unos zapatos, o decidir donde estudiar un posgrado, necesariamente pasa por una etapa de búsqueda de información en Internet.

Si bien está el sitio web, al que podríamos comparar con una hermosa vitrina donde se muestran los productos o servicios, las redes sociales son usadas para:

• Pedir recomendaciones.
• Ver cómo les ha ido a otros consumidores con el producto que el usuario desea.
• Dialogar directamente con la marca desde su celular o computador y resolver sus inquietudes.
• Comparar diferentes marcas y ofertas de producto.
• Comprar.

Las empresas que actualmente tienen actividad en las redes sociales saben esto, y además de abrir una página de empresa en Facebook o una cuenta en Twitter, saben que los clientes potenciales y clientes con quienes se conectan, desean tener una experiencia óptima. Las marcas entonces usan las redes sociales para:

• Alcanzar su grupo objetivo de mercado.
• Crear comunidades alrededor del interés común en sus servicios o productos.
• Ofrecer contenidos atractivos para que cada vez más personas se conecten con sus ideas y soluciones.
• Resolver inconvenientes o dudas al cliente a través de las funcionalidades que estas plataformas sociales ofrecen.
• Activar campañas publicitarias.
• Crean una relación con sus seguidores.
• Vender.

¿Cómo ayudan las redes sociales a los negocios?

Las empresas que destinan recursos a la gestión de redes sociales, tienen un enfoque y una ejecución estratégica y profesional de estas herramientas, logran obtener beneficios cómo:

• Optimización en los procesos y servicio de atención al cliente.
• Facilidad de manejo de presupuestos para campañas publicitarias.
• Flexibilidad en la ejecución de estrategias y acciones de marketing digital.
• Escalabilidad
• Retroalimentación a tiempo real e inmediato por parte de sus clientes.
• Competir sin importar el tamaño o presupuesto de la empresa.
• Atraer potenciales clientes de manera constante.
• Mantener a los actuales clientes y fidelizarlos.