DECÁLOGO DE LA LOGÍSTICA

Hola a todos!

Si bien no existe una definición definitiva del decálogo de la logística y se pueden encontrar varias definiciones, a continuación comparto un Decálogo desarrollado a través de la experiencia de la Logística con enfoque al capital humano, la calidad y el servicio: 

1.     Orientación al cliente

Queremos que la gestión logística tenga un adecuado conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes, también las tendencias del sector al que pertenece. Esto implica que los recursos humanos del área logística deban preocuparse por entender este entorno y  necesidades de los clientes y dar solución a sus problemas; así como realizar esfuerzos adicionales con el fin de exceder sus expectativas y mejorar la calidad de servicio que les presta, logrando una experiencia de servicio.

2.     Pensamiento estratégico

Necesitamos una logística capaz de asimilar rápidamente los cambios del entorno, oportunidades y amenazas, y de diagnosticar y entender de una manera adecuada nuestros procesos operativos, debilidades y fortalezas. Además queremos que la logística tenga una adecuada posición en la organización para poder contribuir en la toma de decisiones, aportar valor y el desarrollo de planes concretos para el crecimiento de la empresa.

3.     Trabajo en equipo y relacionamiento estratégico.

Deseamos una gestión logística que pueda colaborar con otras áreas de la gestión de la empresa, desempeñando cada uno sus funciones y articulando metas que permitan conseguir los objetivos de la empresa en calidad de servicio y resultados económicos. En esta habilidad queremos también unir esa idea de colaboración con otros actores del canal como proveedores y clientes, con la misma filosofía de consecución de metas comunes.

4.     Planeación y Precisión

Realizar todos los procesos que componen la logística de la empresa con alto grado de fidelidad. Implica una insistencia por la exactitud en cada tarea que involucre la labor a realizar. Donde deben tenerse las métricas de medición para verificar esta precisión y métodos de planeación para que los procesos logísticos sean ordenados, eficientes y eficaces.

5.     Cultura medioambiental y de seguridad

Respetar el entorno ecológico y la seguridad en todos y cada uno de los procesos operativos del área logística, tanto directos como inversos. No Olvidemos que el capital humano es tan importante como los clientes y son los que hacen que los procesos se cumplan, su bienestar es relevante para el cumplimiento de los objetivos.

6.     Credibilidad técnica

Implica que los equipos humanos del área logística generen credibilidad en el resto de áreas de la empresa en base a los conocimientos técnicos de su especialidad. Este deseo implica la necesidad de mejorar en la formación de todos los equipos humanos que componen la logística de la empresa, desde el operario hasta el directivo, y también en un mayor conocimiento de conceptos logísticos básicos por otras áreas con las que mantenemos una relación constante.

7.     Adaptación al cambio

La logística debe ser flexible y versátil a situaciones nuevas, ya que nos movemos en unos entornos que cada día evolucionan más rápido, para aceptar los cambios de forma positiva y constructiva. Esto logra credibilidad y aceptación en los clientes ya que no solo nuestra logística evoluciona sino en entorno de mercado de nuestros clientes.

8.     Dinamismo

Necesitamos de unos equipos humanos con habilidad para trabajar arduamente en situaciones cambiantes o alternativas, que cambian en cortos espacios de tiempo, habitualmente con jornadas de trabajo prolongadas sin que por esto se vea afectado su nivel de productividad.

9.     Mejora continua

La logística debe definir de una manera detallada todos sus procesos, analizando y midiendo cada paso que se lleva a cabo en cada uno de ellos. Este proceso de mejora se debe completar estableciendo acciones correctivas sobre las desviaciones detectadas que nos permitan mejorar el servicio al cliente, el costo logístico y el desarrollo del capital humano.

10. Creatividad e innovación

Desde el área logística debemos presentar recursos, ideas y métodos novedosos y concretarlos en acciones, no debemos conformarnos con hacer las cosas tal y como se vienen realizando de manera habitual. Existe una frase que dice “así siempre se ha hecho y funciona”, puede ser un error pensar de esta manera, siempre hay nueva formas de hacer la logística siempre y cuando este acoplada a las necesidades del cliente, alineada a las tendencias del sector y  el equipo humano este plenamente identificado y comprometido con su rol.

Los anteriores principios son inherentes a cualquier proceso logístico, los cuales aplicados como normas dentro de un marco empresarial, enfocan los objetivos y resultan herramientas efectivas para ejercer las actividades de la cadena de valor.

Miller Murcia

Coach y Marketer Logístico