Deja de Preguntar "Por Qué" y Empieza a Preguntar "Cómo"

En el ámbito de la comunicación y la gestión, es común encontrarnos en situaciones donde preguntar "¿Por qué?" parece ser la respuesta natural ante un obstáculo o una negativa. Sin embargo, esta pregunta puede llevarnos a conversaciones improductivas y centradas en los problemas en lugar de las soluciones. Exploremos cómo cambiar nuestra perspectiva de "por qué" a "cómo" puede transformar nuestras interacciones y resultados.

1. La Perspectiva de la Niñez

Desde pequeños, aprendemos a preguntar "¿Por qué?" para entender el mundo a nuestro alrededor. Esta pregunta, modelada por padres y maestros, busca identificar la causa de un problema antes de encontrar una solución. Sin embargo, cuando llevamos este hábito a la edad adulta y al ámbito profesional, podemos caer en conversaciones que nos llevan en la dirección opuesta a la deseada.

Ejemplo:

• Niñez: "¿Por qué no has hecho tus deberes?"
• Adultez: "¿Por qué no conseguiste cerrar el trato?"

2. Las Limitaciones del "Por Qué"

Preguntar "¿Por qué?" en situaciones críticas puede hacer que las personas se sientan a la defensiva, obligándolas a justificar sus acciones o decisiones. Esto puede crear un ciclo de confrontación y resistencia, dificultando la posibilidad de encontrar soluciones constructivas.

Ejemplo:

• Jefe: "No creo que estés preparado para el ascenso."
• Tú: "¿Por qué no?"

En este escenario, la pregunta "¿Por qué no?" lleva a una discusión centrada en los defectos y carencias, en lugar de en las oportunidades de mejora.

3. Cambiar a "Cómo": Una Estrategia Proactiva

Adoptar una perspectiva de "¿Cómo?" transforma la conversación en una búsqueda de soluciones y oportunidades de crecimiento. Esta pregunta no solo identifica el problema subyacente, sino que también invita a la colaboración y al desarrollo personal.

Ejemplo:

• Jefe: "No creo que estés preparado para el ascenso."
• Tú: "Obviamente estoy decepcionado al escuchar eso. Creo que puedo hacer el trabajo. ¿Cómo puedo demostrar que estoy preparado para este ascenso?"

Este enfoque dirige la conversación hacia el futuro, abriendo el camino para el desarrollo y la mejora continua.

4. Aplicando el "Cómo" en Diferentes Contextos

Relación con el Cliente:

• Cliente: "Hemos decidido invitar a sus competidores a presentar propuestas."
• Tú: "Lamento escuchar eso. ¿Cómo podemos tener la oportunidad de demostrar que podemos cumplir con sus expectativas y evitar una propuesta?"

Relación Personal:

• Pareja: "Creo que es hora de terminar esta relación."
• Tú: "Me siento devastado al escuchar esto. Quiero saber cómo puedo mejorar para que nuestra relación funcione."

5. Beneficios de Preguntar "Cómo"

• Fomenta el Crecimiento: Cambia el enfoque de la crítica a la mejora.
• Promueve la Colaboración: Invita a una discusión constructiva y a la solución conjunta de problemas.
• Refuerza la Confianza: Alienta a las personas a buscar soluciones en lugar de centrarse en los problemas.

Conclusión

Como dijo el psiquiatra suizo Carl Jung: “Hacer la pregunta correcta ya es la mitad de la solución a un problema”. Al cambiar nuestra perspectiva de "por qué" a "cómo", transformamos nuestras conversaciones en herramientas poderosas para el crecimiento personal y profesional. La próxima vez que enfrentes un desafío, recuerda preguntar "¿Cómo puedo mejorar?" en lugar de "¿Por qué no funciona?".

Julio Guerrero Leon: Con más de dos décadas de experiencia en el campo de habilidades blandas, he dedicado mi carrera a empoderar líderes y equipos a través de la formación en liderazgo y desarrollo personal. Mi enfoque se centra en aplicar métodos innovadores y prácticos para cultivar entornos de trabajo colaborativos y resilientes. He tenido el privilegio de guiar a miles de profesionales en su viaje hacia la excelencia en liderazgo, utilizando un enfoque que valora tanto las habilidades personales como las profesionales.

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