del to be or not to be (digital)... al ¿y qué onda con el Hacer Digital?

Ser o o no ser... comenzaba citando un breve artículo que escribí tiempo atrás (1)...

Para los que me conocen, sabrán que soy de esos que disfruta (y aprende) mucho de las conversaciones... tal es así que en muchas oportunidades surgen charlas interesantes y una construcción conjunta de las conclusiones (eso es apasionante!). ¿Pero qué tiene que ver esto con el título del artículo? muuuucho y ahora te cuento.

El título Transformación Digital me ha visto envuelto en diversas charlas y no sólo del tinte profesional... lo que contaré me ocurrió en un asado (¿pueden creerlo?), las mollejitas estaban casi listas y de repente un "Ale, vos que sos Ingeniero en Computación, ¿qué es eso de ser digital?" (nota mental: es curioso como por lo general asociamos el título de una carrera a muchas cosas, en esta me tocó este tema pero en otras oportunidades me consultaron si podía arreglarles el TV que no encendía, jaaaaa... bueno vuelvo al camino así no me desvío).

Apelando a lo escrito en el artículo antes mencionado logré zanjar la respuesta. Peeeero, cuando estaba listo para disfrutar de las mollejitas una nueva ficha le cayó a mi querido amigo y colega: "¿y por qué se habla tanto de ser digital?, ¿no debiéramos hablar de hacer digital?, por ejemplo automatizar lo que se hace manualmente? ".

Noooo, no creas que fue inoportuna la pregunta, cierto que en un asado puede haber de otras (muchas otras) pero era una excelente oportunidad para enredarnos en lo que agregó un amigo fana de la filosofía, "hablemos de las diferencias del ser y el hacer"... aunque no lo creas estuvo apasionante.

Por suerte (para mí) había leído un artículo de Alejandro Melamed (Doctor en Ciencias Económicas UBA, speaker internacional y consultor disruptivo); en el mismo se cita lo siguiente:

El hacer digital y el ser digital; la primera de ellas está asociada con adquirir tecnología, equiparse con la mayor cantidad de dispositivos, entre otros. La segunda, el ser digital, implica una actitud, una mentalidad, así como una forma de pensar y actuar.

Simple ¿no?.

Creo que el desafío que tenemos es comenzar ver la Transformación Digital como un proceso de cambio cultural y no solo como un proceso de cambio tecnológico; en ese marco, y desde la mirada de los negocios, es que arriesgo (sin ánimos de generar debates), que el hacer digital se encuentra más en un plano operativo mientras que el ser digital se encuentra en el plano del negocio.

En resumen, podemos coincidir en que ser digital implica ir a un modo distinto de pensar las cosas y, en consecuencia, de concebir las cosas, es decir es más un modo de actuar que invertir en nuevas tecnologías.

También podemos arriesgar que ser digital se entiende en actuar en el plano digital y no en lo físico; ¿se imaginan un Banco sin Oficinas donde todo ocurre a través de un dispositivo? Siii has dado en el clavo, ya existe, es digital.

En resumen, creo que no debemos preocuparnos tanto por el debate del hacer vs. el ser sino más bien en la transformación que nos debe atravesar como personas, como organizaciones, como sociedades... pues el mundo cambia, y a velocidades donde lo único que no cambia es que todo cambia.

Notas auxiliares: Modelo, Modelo de Negocios y Modelo Operativo ¿qué son?

• ¿De qué hablamos cuando hablamos de un Modelo? Según la Real Academia Española un modelo es la representación en pequeño de algo; es decir una abstracción de una realidad compleja.
• En el marco antes expuesto, para explicar un Modelo de Negocios, no encontré a la fecha nada más completo y simple que el abordaje de Alexander Osterwalder en su libro "Business Model Generation: A Handbook for Visionaries, Game Changers, and Challengers". El libro define un modelo de negocio como una descripción de como una organización crea, entrega y captura valor (2).
• Por su parte, siguiendo la línea anterior y con el fin de explicar un Modelo Operativo, otra gran referencia (y excelentemente simple) es la propuesta por Andrew Campbell en su libro "Operating Model Canvas: Aligning operations and organization with strategy". El libro define un modelo operativo como una descripción de los componentes involucrados para que una organización pueda crear, entregar y capturar valor, en definitiva, amplía y profundiza la mirada del backend que brinda Osterwalder (3).

Referencias

(1) to be (digital), or not to be (digital), that is the question

(2) En el Libro se define un Modelo de Negocios a partir de la enunciación de los siguientes componentes:

1. Frontend del negocio: Segmento de Clientes, Esquemas de relacionamiento y Canales,
2. Middle-end: la Propuesta de Valor,
3. Backend: las Actividades y los Recursos clave, así como los Socios estratégicos, y finalmente
4. Modelo financiero: los Flujos de ingresos y el Esquema de costos.

(3) En el Libro se define un Modelo Operativo a partir de la enunciación de los siguientes componentes:

1. Procesos: el trabajo que debe hacerse para entregar la propuesta de valor o la propuesta de servicio.
2. Organización: las personas que harán el trabajo y cómo se organizarán.
3. Ubicaciones: dónde se realiza el trabajo y qué edificios y activos se necesitan en estas ubicaciones.
4. Información: los sistemas de información que respaldan el trabajo.
5. Proveedores: qué organizaciones proporcionan aportes para el trabajo y qué tipo de relaciones existen con estas organizaciones.
6. Sistemas de gestión: los procesos de planificación, presupuestación, gestión del rendimiento, gestión de riesgos, mejora continua y gestión de personas necesarios para ejecutar la organización.