Desbloquea tu Potencial Empático con el STEP (Samaritan Technique for Empathy and Perspective-taking): 6 Pasos para Mejorar tu Escucha Activa
La comunicación efectiva es crucial para el éxito en el mundo de los negocios. Uno de los aspectos de la comunicación que normalmente pasamos por alto es la escucha. Estamos muy enfocados en decir y poco en escuchar.
La metodología STEP enfatiza la importancia de la escucha activa y provee un macro práctico conocido como la rueda de la escucha para mejorar esta habilidad.
1.- Haz preguntas abiertas
Involucra a tus colegas haciendo preguntas abiertas que los animen a compartir sus pensamientos y perspectivas. Por ejemplo, en lugar de preguntar "¿Terminaste el proyecto?", prueba "¿Qué desafíos encontraste mientras trabajabas en el proyecto?".
Esto ayudará a: Eliminar las suposiciones de la mesa
Obtener respuestas reflexivas, Te permite conectarte a un nivel mucho más profundo
2. Haz un Resumen
Esta es una forma sencilla de comprobar tu comprensión.
Resume los puntos principales de la discusión para confirmar la alineación y proporcionar un cierre. Al resumir los puntos clave, demuestras atención y ayudas a reforzar los mensajes importantes.
Si hay algún malentendido de tu parte, esto lo aclarará
3. Reflexiona
Reflexionar evita que insertes tus propias ideas en una conversación.
Reflexiona sobre lo que has escuchado para asegurarte de que entiendes y demostrar una escucha activa. Repite los puntos clave o las emociones expresadas por tu colega para demostrar que estás realmente involucrado en la conversación.
Por ejemplo: Podrían decir: "Mi mamá me odia". Y tú podrías decir: "¿Te odia?"
Esto ayuda a crear un espacio para que se sientan cómodos y hablen
4. Aclaración
Las preguntas aclaratorias ayudan a los demás a procesar sus sentimientos y proporcionan más contexto para que usted las entienda.
Busca aclaraciones cuando sea necesario para evitar malentendidos y garantizar la claridad. Frases como: "¿Podría explicar ese punto?" o "¿Puede aclarar lo que quiere decir con...?" puede ayudarte a obtener una visión más profunda de la perspectiva de tu colega.
Ambas partes tendrán claro lo que se está diciendo y por qué
5. Palabras cortas de aliento
Ofrece palabras de aliento para derribar barreras y crear un entorno de apoyo para una comunicación abierta. Un rápido "Lo estás haciendo muy bien" o "Aprecio tu arduo trabajo" puede levantar la moral y motivar a tu equipo.
Las palabras de aliento ponen lo "activo" en la "escucha activa".
Por ejemplo: Frases como "ah", "mhmm", "sí" y "verdadero" muestran que estás comprometido y atento. Pero tienes que sentirlo de verdad, si finges se notará.
Escuchar en silencio no ofrece pistas de que estás escuchando o entendiendo, y algunas personas pueden frustrarse pensando que no estás poniendo atención.
6.-Reacciona con Empatía
Muestra empatía hacia los miembros de tu equipo reconociendo sus emociones y validando sus experiencias. Una frase simple como: "Entiendo lo frustrante que debe ser" puede ser de gran ayuda para generar confianza y compenetración.
Si están emocionados, emociónate.
Si están tranquilos, mantén la calma
Por ejemplo: Ellos: "¡Ganamos el torneo!" Tú respondes: "¡Claro que sí, lo hicieron!"
Reaccionar es mostrar una respuesta genuina para hacerle saber al orador que empatizas con él.
Termina las conversaciones de manera sensible y efectiva:
Concluir las conversaciones con sensibilidad y profesionalismo, asegurando que todas las partes se sientan escuchadas y valoradas. Expresa gratitud por el intercambio de ideas y deja la puerta abierta para una comunicación futura diciendo: "Gracias por compartir tus pensamientos. Mantengamos abiertas las líneas de comunicación".
Practica estas habilidades de escucha con regularidad para refinar tus habilidades y convertirte en un comunicador más efectivo. Reserva tiempo para escenarios de juego de roles o participa en ejercicios de escucha activa con tu equipo para fortalecer tus habilidades.
Dominar la rueda de escucha no solo es esencial para una comunicación efectiva, sino también para fomentar la confianza, la colaboración y la productividad dentro de tu equipo. Al incorporar estas habilidades en tus interacciones diarias, puedes mejorar sus habilidades de liderazgo e impulsar el éxito en tu organización.
Comienza haciendo preguntas abiertas y, con el tiempo, aplica lentamente el resto.
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