Design Thinking en Cobranzas

¿Cómo puede Cobranzas diseñar experiencias para los clientes con deuda vencida que potencien el trabajo en equipo, la negociación y el cumplimiento de promesas de pago? Design Thinking es una metodología que cambiará Cobranzas en su core para desarrollar una mentalidad centrada en ayudar a los clientes a poner su cuenta al día, con un enfoque más allá del diseño de campañas o descuentos con el fin de crear experiencias significativas para todos los clientes con créditos atrasados.

Design Thinking coloca a Cobranzas en un nuevo rol. Transforma cobranzas de un desarrollador de procesos, procedimientos y politicas de cobranzas y coloca en jerarquía a las soluciones de pago. Los equipos de cobranzas cuentan con autonomía y no necesitan la aprobación de sus supervisores o jefes inmediatos o directivos para avanzar en una solución de pago. ¿Existe riesgo en crear una cultura de pago negativa? No, porque el diseño e implementación de las soluciones de pago responden a etapas que deben ser completadas antes que puedan pasar a otra. ¿Cuáles son los resultados esperados? Cuando las soluciones de pago están listas para su implementación, el cliente ha experimentado una experiencia significativa que lo llevará a cumplir su compromiso de pago.

Design Thinking en Cobranzas es una metodología que incluye todo un espectro de actividades de innovación con un espiritu de diseño centrado en el cliente con deuda vencida. La innovación parte de una comprensión profunda, a través de varias herramientas, de lo que el cliente quiere sin afectar los intereses de la organización y lo que le gusta o no de la forma en que se realiza las cobranzas. Este concepto central es transformador para Cobranzas ya que implica dejar atrás procesos, procedimientos y políticas de cobranzas que no dan los resultados esperados hacia un modelo más simple, innovador y rápido, impulsado por principios centrados en el cliente.

Design Thinking se puede aplicar a todos los aspectos de la cobranza. Por ejemplo, analicemos la experiencia del cliente con crédito atrasado. La experiencia puede traer diferentes expectativas desde la perpectiva del cliente. Los clientes buscan una solución de pago única, valiosa, flexible y que se ajuste a su nuevo flujo de ingresos. Si se encuentra la solución de pago, los canales de pago en lugar de ser un problema o de dificil acceso para el cliente deben crear una experiencia donde se prioiriza la tecnología y accesibilidad para garantizar que el cliente tenga acceso rápido al punto de pago.

Por otro lado, para atraer, buscar y seleccionar talento para cobranzas, las organizaciones de cobranzas deben definir claramente su estrategia de experiencia para los clientes con deuda vencida para proporcionar un perfil de conocimientos, habilidades y competencias necesarias para brindar esa experiencia al cliente con deuda atrasada.

Nuestro taller "Design Thinking para Cobranzas" ofrece un enfoque innovador que cambiará la forma en que los equipos de cobranzas generan valor para el cliente, organizan el trabajo de cobranzas y recuperaciones y encuentran soluciones de pago. Para mayor información de nuestro taller Design Thinking en Cobranzas puede escribirnos a consultor@institutocreditosycobranzas.org o al whatsapp +51994990697