Desmitificando las Auditorías Internas en ISO 9001:2015: Realidades y Mitos

Un análisis crítico de siete mitos y verdades sobre las auditorías internas en los sistemas de gestión de la calidad conforme a la norma ISO 9001:2015

Resumen:

Este artículo aborda cinco mitos y verdades sobre las auditorías internas de los sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2015. Se discuten aspectos como la naturaleza de las auditorías, la participación de empleados, la necesidad de formación y el valor de las auditorías internas en la mejora continua de la organización.

Palabras clave: ISO 9001:2015, auditorías internas, calidad, mitos, verdades

Introducción

La norma ISO 9001:2015 es un estándar internacional que especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad (SGC). Las auditorías internas son una herramienta clave para la evaluación y mejora continua del SGC, y su correcta implementación es fundamental para el éxito del sistema. Este artículo explora cinco mitos y verdades sobre las auditorías internas de los SGC basados en la norma ISO 9001:2015.

• Mito 1: Las auditorías internas solo sirven para identificar errores

Verdad: Las auditorías internas no solo tienen como objetivo identificar errores, sino también evaluar la eficacia de los procesos, detectar áreas de mejora y compartir buenas prácticas. A través de un enfoque basado en riesgos y oportunidades, las auditorías permiten a las organizaciones anticipar y gestionar posibles desviaciones antes de que se conviertan en problemas.

• Mito 2: Solo los auditores pueden participar en las auditorías internas

Verdad: La norma ISO 9001:2015 fomenta la participación de todos los empleados en la mejora del SGC. Aunque los auditores internos son los responsables de realizar las auditorías, es fundamental que los empleados de todos los niveles de la organización participen en el proceso, compartiendo sus conocimientos, experiencias y perspectivas. La inclusión de diferentes puntos de vista enriquece el proceso y fortalece el compromiso con la mejora continua.

• Mito 3: No es necesario formarse para ser auditor interno

Verdad: La formación en auditoría interna es crucial para garantizar la objetividad, competencia y eficacia de las auditorías. Los auditores internos deben tener conocimientos sólidos sobre la norma ISO 9001:2015, las técnicas de auditoría y las habilidades de comunicación necesarias para interactuar con los auditados. La formación continua es esencial para mantenerse actualizado y mejorar las habilidades de auditoría.

• Mito 4: Las auditorías internas solo se realizan para cumplir con los requisitos de la norma

Verdad: Si bien el cumplimiento de los requisitos de la norma es un objetivo importante, las auditorías internas también proporcionan una oportunidad valiosa para mejorar la eficacia del SGC y la satisfacción del cliente. Las auditorías internas deben ser vistas como una herramienta de mejora continua, y no solo como un requisito a cumplir.

• Mito 5: Las auditorías internas solo generan burocracia y complicaciones

Verdad: Aunque las auditorías internas pueden implicar cierta burocracia y documentación, estas actividades son necesarias para garantizarla trazabilidad, la evaluación objetiva y el seguimiento de las acciones correctivas. Cuando se realizan de manera efectiva, las auditorías internas pueden generar un impacto positivo en la organización al promover la mejora continua, aumentar la eficiencia y garantizar la conformidad con los requisitos del SGC.

• Mito 6: Las auditorías internas son un proceso punitivo

Verdad: Aunque las auditorías internas pueden identificar no conformidades, su objetivo principal es ser un proceso constructivo y de aprendizaje. La finalidad de las auditorías es mejorar la calidad del SGC, promover la colaboración entre los empleados y fomentar la adopción de buenas prácticas. La adopción de un enfoque positivo y de apoyo por parte de los auditores y la dirección facilita el desarrollo de una cultura de calidad en toda la organización.

• Mito 7: Las auditorías internas solo benefician a la dirección

Verdad: Si bien las auditorías internas proporcionan información valiosa a la dirección sobre el desempeño del SGC, también benefician a toda la organización al mejorar la eficacia de los procesos, la calidad de los productos y servicios y la satisfacción del cliente. Las auditorías internas también pueden contribuir al desarrollo profesional de los empleados al proporcionar oportunidades para aprender y adoptar mejores prácticas.

Conclusión

Las auditorías internas de los sistemas de gestión de la calidad basados en la norma ISO 9001:2015 son una herramienta poderosa para la mejora continua de las organizaciones. A pesar de los mitos que existen, las auditorías internas tienen el potencial de generar un impacto positivo en la calidad, la eficiencia y la satisfacción del cliente. Es fundamental abordar y desacreditar estos mitos para aprovechar al máximo los beneficios que ofrecen las auditorías internas y promover una cultura de calidad en toda la organización.

Referencias:

ISO (2015). ISO 9001:2015 - Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos. Organización Internacional de Normalización.

ISO (2018). ISO 19011:2018 - Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión. Organización Internacional de Normalización.

Vasquez, Marcelo (2017). Certificación ISO 901 en 10 pasos. Primera Edición. Editorial Nur.

Charantimath, P. M. (2017). Total Quality Management. PHI Learning.