Digitaliza tu estrategia, no solo tus herramientas.

Ayer, mientras compartía ideas en una charla con la Universidad UDI, me puse a pensar sobre los desafíos y oportunidades del e-commerce en la actualidad. Fue una conversación enriquecedora, donde discutimos cómo, a pesar de los avances tecnológicos, muchos negocios aún enfrentan dificultades al digitalizar sus procesos.

El e-commerce ha recorrido un largo camino desde su primera transacción en 1994, cuando un CD de Sting fue vendido a través de NetMarket. Hoy, el sector ha alcanzado un valor de $6.3 billones en 2023 (Statista). Sin embargo, una verdad persiste: tener una tienda en línea no garantiza el éxito.

Estrategia, No Solo Herramientas

Durante la charla, compartí una experiencia personal que ilustra un error común. Hace poco, quise comprar un brownie anunciado por WhatsApp. El brownie costaba $10, pero el delivery era $18. No compré, no porque el producto fuera caro, sino porque la logística no tenía sentido. Este pequeño incidente subraya un gran error que veo a menudo: digitalizar sin repensar los procesos.

Este es un recordatorio de que la digitalización no es simplemente trasladar lo que ya hacemos al entorno online. Digitalizar significa transformar la forma en que operamos. Aquí algunos puntos clave que discutimos en el taller:

1. Entender el Valor del Cliente: Antes de digitalizar, pregúntate: ¿Qué espera realmente mi cliente de esta experiencia? Un proceso digital debe simplificar la vida del cliente, no complicarla. Conocer bien a tu cliente y sus expectativas es crucial para elegir las herramientas adecuadas.
2. Integrar la Logística desde el Inicio: La logística es un pilar del e-commerce. Antes de lanzar tu tienda en línea, asegúrate de tener un sistema logístico que funcione. Un estudio de McKinsey muestra que el 25% de los consumidores abandonan su carrito de compra debido a opciones de envío insatisfactorias. La logística debe ser coherente con la promesa de tu marca.
3. Optimizar para Móviles: Con el 60% de las transacciones globales de e-commerce realizadas a través de dispositivos móviles (GSMA, 2023), no solo es importante tener una tienda en línea, sino que esta debe estar optimizada para móviles. Esto implica no solo un diseño adaptable, sino también procesos de pago simplificados y una navegación intuitiva.
4. Automatización Inteligente: La automatización no es solo para las grandes empresas. Existen herramientas accesibles para PYMES que permiten automatizar procesos como la gestión de inventario, el marketing por correo electrónico, y el servicio al cliente. Esto no solo reduce costos, sino que también mejora la eficiencia.
5. Aprender y Adaptar Continuamente: El entorno digital cambia constantemente. Un buen ejemplo es la personalización: hoy, los consumidores esperan experiencias hechas a su medida. Utiliza datos para entender mejor a tus clientes y adaptar tu oferta en consecuencia. Amazon, por ejemplo, ha perfeccionado esto a través de recomendaciones personalizadas, basadas en el historial de compras y preferencias del usuario.
6. Pagos Electrónicos Seguros: En Bolivia, donde el uso de pagos electrónicos está en crecimiento, la seguridad es crucial. Al digitalizar tu negocio, es fundamental elegir plataformas de pago que ofrezcan seguridad en las transacciones y cumplan con los estándares internacionales. La confianza en las transacciones es un pilar esencial en el éxito del e-commerce. Implementar autenticación de dos factores (2FA) y cifrado de datos puede ayudar a proteger tanto a tu negocio como a tus clientes. Por sobre todo, tener en cuenta la amplia variedad de opciones disponibles, QR, yape, yolo, Tigo Money y no pensar solo en el cliente bancarizado.

Conclusión

El e-commerce no es solo una tienda en línea; es un ecosistema que requiere una estrategia bien pensada. El éxito radica en repensar los procesos y alinear cada herramienta digital con la experiencia que deseas ofrecer a tu cliente. Si logramos hacer esto, estaremos mucho más cerca de replicar el éxito de los grandes del sector.

Estoy aquí para conectar y seguir explorando cómo podemos mejorar y adaptarnos en este entorno digital en constante cambio. ¿Qué otros temas sobre e-commerce les gustaría discutir?