DigitalOps acelerando la digitalización sin fragmentar la experiencia de cliente

El día a día de los clientes en los procesos de transformación digital.

Muchos clientes están en pleno proceso de transformación digital implantado plataformas, soluciones y herramientas en sus organizaciones para mejorar su productividad, beneficios y experiencia de sus clientes.

Los más avanzados están optimizando sus procesos organizativos gracias a la automatización inteligente (RPA).

Pero en muchos casos se abraza la tecnología sin tener una visión global y se trabaja en departamentos estancos, en silos, sin aprovechar las sinergias de todos estos procesos y ofreciendo una experiencia fragmentada a sus clientes.

Incluso, en ocasiones, olvidando las herramientas de integración tan necesarias para que puedan explotar los datos compartidos entre todas las soluciones que utilizan.

Y necesitan estos datos, debidamente recopilados y trabajados, para poder descubrir sus estrategias de negocio del futuro.

Una consultoría de implementación de DigitalOps implica cambios y mejoras dentro de una empresa con la finalidad de orquestar la digitalización, para lograrlos será necesario gestionarla de forma organizada.

DigitalOps: el vínculo entre lo digital y las operaciones para cumplir su promesa de marca.

Es el centro del 'proceso' de su transformación digital, que proporciona la orquestación de sistemas y otros recursos. Incorpora mecanismos para detectar y responder, al tiempo que respalda el aprendizaje dinámico y la optimización.

Abarca un conjunto holístico de métodos y tecnologías habilitadoras asociadas con la forma en que la empresa entrega valor a través de una "Plataforma digital en tiempo real".

DigitalOps aúna metodología y tecnología, haciendo desaparecer los silos aislados (herramientas, proyectos…), para llegar a convertirse en el centro de toda la organización.

De esta manera crearemos una empresa conectada por los datos, respaldada por la inteligencia artificial, y diseñada para la consecución de resultados.

Bajo esta nueva óptica, tanto los recursos físicos como digitales y los procesos de la empresa se podrán planear, modelar, coordinar, gobernar y monitorizar, sirviendo a una estrategia común.

DigitalOps es esencial. Son personas, procesos y tecnología inteligentemente orquestados para ofrecer "Experiencias sobresalientes a escala".

DigitalOps puede proporcionar una base sostenible para la optimización y transformación continuas.

Objetivos es estar en contante proceso de adaptación y transformación digital para sobrevivir a los cambios del mercado y esto lo vamos a conseguir integrando como parte de la cultura de la empresa el concepto DigitalOps

Proceso de implementar DigitalOps esta dividido en dos partes

La primera parte implica un cambio desde la ejecución de esfuerzos no coordinados dentro de los silos hasta el lanzamiento de un programa integrado de mejora operativa organizado en torno a los viajes de los clientes (el conjunto de interacciones que un cliente tiene con una empresa cuando realiza una compra o recibe servicios), así como los viajes internos (procesos de extremo a extremo dentro de la empresa)

La segunda parte es un cambio del uso de tecnologías individuales, capacidades de operaciones y enfoques de manera gradual dentro de los silos para aplicarlos a viajes en combinación y en la secuencia correcta para lograr un impacto compuesto.

En lugar de trabajar en iniciativas separadas dentro de las unidades organizativas, las empresas tienen que pensar de manera integral sobre cómo sus operaciones pueden contribuir a brindar una experiencia distintiva al cliente.

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