Diseño, implementación y medición de pruebas de usabilidad: El camino hacia productos digitales exitosos

En nuestro último artículo, "Usabilidad 101 para equipos de producto", exploramos la importancia de la usabilidad en el desarrollo de productos digitales exitosos. Esta vez, nos adentraremos en el proceso de diseño, implementación y medición de pruebas de usabilidad, un aspecto crucial para garantizar la satisfacción del usuario y el éxito del producto.

Definición de objetivos

Antes de comenzar cualquier prueba de usabilidad, es fundamental establecer objetivos claros.

Pasos para definir los objetivos:

• Identifica las preguntas y preocupaciones
• Define los socios que te acompañarán en la prueba
• Si tienes varios objetivos ordénalos por prioridad

Ya sea para rediseñar interfaces, implementar nuevas funcionalidades o lanzar nuevos productos, los objetivos deben ser el punto de partida para cualquier evaluación de usabilidad.

Definición de métricas

Las métricas desempeñan un papel fundamental en la validación de los conceptos de diseño y la toma de decisiones basadas en resultados. Cada métrica proporciona información valiosa sobre la experiencia del usuario y la eficacia del producto. Veamos algunos tipos de metricas que te podrian funsionar como inicio, aun que recuerda que cada negocio o producto es diferente:

• Éxito en Tarea: Si lo que te interesa es saber si los usuarios completaron o no una tarea, esta sencilla métrica te ayuda a cuantificar de manera binaria y después porcentual.
• Tiempo en Tarea: ¿Qué tanto tiempo tarda el usuario en encontrar o en realizar algo? Esta métrica de eficiencia y productividad te ayuda a saber con exactitud el tiempo que tarda alguien en lograr una meta y también a identificar si está por arriba del tiempo deseado o ideal.
• Errores: Algunos usuarios podrían intentar algo varias veces, pero no todos tienen la misma paciencia, incluso pueden existir errores de omisión donde el usuario ni cuenta se dio de lo que hizo o se saltó.
• Satisfacción Subjetiva: Medir la satisfacción nos ayuda a entender qué opinan los usuarios de la tarea que acaban de realizar o de la prueba en general.

Documentación inicial de la prueba:

Antes de iniciar la prueba, es crucial preparar una documentación detallada que incluya:

• Nombre del producto
• Objetivos de la prueba
• Métricas a utilizar
• Perfil de los participantes
• Texto de bienvenida
• Introducción a los participantes

Redactando tareas para la prueba

Las tareas son la extensión de los objetivos de la prueba y deben diseñarse con cuidado. Cada tipo de tarea tiene un propósito específico en la evaluación de la usabilidad del producto. Te comparto como ejemplo algunos tipos de tareas a las cuales me he enfrentado:

Tipos de tareas:

1. Tareas cerradas: Que tienen bien definida si la tarea será un éxito o un fracaso
2. Tareas abiertas: Que pueden haber diferentes formas de resolverse
3. Tareas exploratorias: Son tareas de respuesta abierta, orientadas hacia los objetivos y pueden tener o no una respuesta correcta
4. Tareas específicas: Estas tareas están más enfocadas y normalmente tienen un camino o un final.
5. Búsqueda del tesoro: Son las más usadas. Se le dan pequeñas pistas al participante para que resuelva la tarea.
6. Búsqueda del tesoro reverso: Se le da la respuesta al participante desde el inicio.
7. Tareas autogeneradas: El participante crea sus propias tareas.

Tips para creación de tareas:

• Exponer fallas de usabilidad al pedirle a los participantes realizar tareas que usan partes del producto en cuestión. Lo que estás probando es la relación del producto con el usuario final.
• Primero define la tarea. Ejemplos:

Encontrar una noticia

Ver un avance de una película

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• Dales prioridad. Máximo 5 tareas de 10 a 15 minutos.
• Luego crea un escenario para cada tarea. Ejemplo: ”Acabas de salir de una reunión larga de 8 horas donde no tuviste acceso a internet. Te quieres relajar un poco y ver cuáles son las noticias más relevantes en el mundo del cine”
• Evita las pistas para los usuarios.

Mal: ”Quieres ver el último avance de la película de Frozen 2”

Mejor: ”Has tenido una semana bastante ocupada y no has podido mantenerte al día con las noticias. Deseas relajarte ya que tienes un tiempo libre, decides ver qué avances son los recientes y comentados.”

Recomendaciones:

• Evita tareas tipo exploración libre.
• Recuerda, 5 tareas de 10 a 15 minutos.
• Revisa el orden de las tareas.

Reclutando participantes

Seleccionar participantes significa identificar el comportamiento, habilidades y conocimiento de las personas que utilizan tu producto. Después de todo, los resultados de la prueba serán válidos si las personas que participan son usuarios de nuestro producto o cerca de ese perfil.

Si probamos nuestro producto con personas “incorrectas”, no importa qué tanto sea nuestro esfuerzo en el resto de los pasos, los resultados se verán afectados y cuestionados.

Perfil del participante:

Igual que las tareas podemos definir a nuestros participantes con una simple sentencia o un párrafo corto como:

”Deseamos buscar dónde en el proceso de reserva de hotel alguno de nuestros viajeros tiene obstáculos completando la reserva. El usuario de nuestro sitio de reservas viaja al menos algunas veces al año y se hospeda en un hotel cada vez. Él o ella normalmente reserva su propio viaje en línea. Él o ella también pertenece a un sistema de puntos o millas.”

Definir cuestionario

• Edad
• Ocupación
• Tendencia de uso de internet
• Tendencia de reserva de hoteles en línea
• Tendencia de viajes anuales

Perfil: A menudo es una buena idea evitar ser demasiado específico en los detalles demográficos.

Número de participantes: Para estudios cualitativos tradicionales, se recomiendan entre 5 a 7 participantes para el mejor retorno de la inversión (ROI).

Puede parece un número reducido de usuarios, pero con este número se descubrirán el 85% de los problemas de usabilidad.

Fuentes de reclutamiento

• Usuarios actuales
• Reclutamiento de pasillo
• Social Media

Las personas van a aceptar más fácilmente ser voluntarias de la prueba si se les ofrece algún incentivo, sea un bono para usar en el sitio, regalos, etc.

Cómo Moderar una Prueba de Usabilidad:

Como moderador, tu papel es guiar a los participantes y facilitar un ambiente cómodo y sin distracciones durante la prueba. Mantener la neutralidad y centrarse en las acciones del usuario son clave para obtener información precisa y relevante.

Recomendaciones antes de la prueba:

• No necesitas un laboratorio para llevar a cabo tu prueba. Cualquier salón que sea callado y libre de distracciones sirve para tu meta. En caso de ser remoto, valida que el participante se encuentre en un lugar tranquilo donde pueda realizar la prueba con la menor cantidad de distracciones posibles.
• Antes de tu prueba debes asegurarte que todo el material que utilizarás funciona correctamente en tus dispositivos y probar todas las tareas.
• Practica y aprende tu guión. Incluye una herramienta de análisis de comportamiento como Hotjar.

Durante la prueba:

• Haz sentir cómodos a los usuarios
• No interfieras con la prueba
• Asegúrate de grabar la sesión
• Mantente neutral
• Enfócate en lo que hace, no en lo que dice
• Sé paciente y flexible
• Motívalos a seguir

Pruebas Remotas y Pruebas No Moderadas:

Pruebas remotas:

Los participantes acceden al prototipo de forma remota y el moderador asigna las tareas en streaming. Mediante un software, la voz del participante, la actividad de la pantalla y sus expresiones faciales son grabadas.

Ventajas:

• Ahorro de tiempo y dinero
• El reclutamiento es más sencillo: El participante solo necesita una conexión a internet y no necesita movilizarse.
• Coordinación y resultados: Es más fácil elegir fechas de calendarización y produce los mismos resultados.

Desventajas:

• Pierdes la experiencia en persona y puede generar malos entendidos.
• Pierdes el control de la sesión.

Pruebas no moderadas:

Los participantes reciben un enlace con la información para acceder al prototipo junto a un documento explicativo de la sesión y las tareas asignadas para realizar la prueba.

Ventajas:

• Ahorro de tiempo y dinero: Se pueden realizar pruebas con varios participantes. Además pueden probar múltiples productos a la vez sin invertir en equipo adicional.
• Coordinación y resultados: Las pruebas no moderadas permiten a los participantes mantener su ambiente natural sin preocuparse por fechas de calendarización.

Desventajas:

• Menos control de participantes
• Menos control de calidad
• Requiere mayor especificación

Existen sistemas o sitios que se pueden utilizar para realizar las pruebas no moderadas como UserTesting, TryMyUI, Loopback entre otros que también servirán para reclutamiento y muestra de estadísticas.

Resultados de la prueba de usabilidad

Al analizar los resultados

• Revisa las notas por cada usuario.
• Combina observaciones similares.
• Para cada observación, haz una recomendación.
• Tómate tu tiempo.

El informe que presentes debe tener:

1. Introducción y perfil de la prueba (Objetivos, métricas, participantes y tareas)
2. Resultados de la prueba
3. Recomendaciones y conclusiones

Al presentar los resultados

• Evita la ambigüedad
• Prioriza los problemas
• Acompaña tu informe con los materiales de la prueba
• De ser posible incluye capturas, mapas de calor y grabaciones
• Enfócate en tres problemas y soluciones

Conclusión

El diseño, implementación y medición de pruebas de usabilidad son aspectos fundamentales en el desarrollo de productos digitales exitosos. Al centrarse en objetivos claros, métricas relevantes y una metodología sólida, los equipos de producto pueden garantizar una experiencia del usuario excepcional y un impacto positivo en el mercado.

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