E-commerce Avanzado: La IA eleva el Juego

Esta semana, después del LEAP into London y el E-SHOW, tuvimos la oportunidad de sumergirnos en el epicentro de la innovación, donde empresas del sector compartimos nuestras perspectivas en e-commerce, marketing digital, big data e inteligencia artificial. 

Este evento no solo destacó las tendencias actuales, sino que también nos permitió visualizar el futuro cercano del comercio digital. El e-commerce se ha vuelto líder en la adopción de IA, ya que utiliza esta tecnología desde la personalización de productos hasta la logística y previsión de demanda, según el portal de data y research (Grand View Research) se espera que el tamaño del mercado global de la IA crezca un 37% cada año desde 2023 hasta 2030. 

Además de estadísticas como:

• Para 2032, se espera que el mercado de la IA del e-commerce alcance $45,72 mil millones. (Precedence Research)
• 84% de las empresas de e-commerce sitúan la IA como su principal prioridad. (Master of code)
• La IA para el e-commerce ofrece más que un 25% mejora en la satisfacción del cliente, ingresos o reducción de costos. (Gartner)

Estas cifras nos ayudan a demostrar la creciente importancia de la IA en la industria del e-commerce y los beneficios potenciales que pueden brindar tanto a las empresas como a los consumidores.

¿Qué soluciones específicas de inteligencia artificial existen para el e-commerce?

• Sugerencias de productos a medida: La IA extrae conocimientos de datos anteriores sobre el comportamiento de los clientes, introduciéndose en herramientas de filtrado de datos, que utilizan algoritmos para recomendar los artículos más relevantes a un cliente en particular. Algo que se ve con frecuencia en sitios web, donde se resaltan secciones que están "inspiradas en sus tendencias de compra". Se sugieren artículos complementarios relacionados en un carrito o comparten contenido relevante para la ubicación según dónde se encuentre el cliente.
• Logística y Previsión: La IA también transforma las operaciones internas en el e-commerce, utilizando datos de diversas fuentes y técnicas avanzadas como aprendizaje automático y minería de datos, las empresas pueden optimizar la gestión del almacén y la cadena de suministro. Se analizan grandes volúmenes de datos para identificar patrones y realizar predicciones eficaces.
• Asistentes de IA: Los asistentes de IA mejoran la experiencia de compra al responder consultas complejas a cualquier hora, ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en historial de navegación y proporcionar actualizaciones en tiempo real de los envíos. Además, utilizando algoritmos de aprendizaje profundo, pueden ajustar recomendaciones, por ejemplo, como sugerir tallas basándose en análisis de reseñas de productos.

¿Cuál sería la mayor tendencia en el horizonte para el e-commerce? 

El comercio conversacional está emergiendo gracias a los asistentes de voz como Siri de Apple, Google Assistant o Alexa de Amazon, que ya forman parte de la rutina diaria. Con el avance del procesamiento del lenguaje natural, estas tecnologías están comenzando a proporcionar experiencias de compra personalizadas y sin esfuerzo. La IA jugará un papel crucial en utilizar datos e historiales de compras para optimizar y suavizar las interacciones de los consumidores en el e-commerce.

Luce, con el futuro de la IA en el e-commerce

Desde Luce, sabemos de primera mano cómo integrar la IA eficazmente en tu organización, es esencial contar con una solución integral, como LIA💡, nuestro asistente de IA Generativa que además presentó novedades hace poco.

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¡Bienvenido a la era de la IA!