El ABC para entender las necesidades de los usuarios

Entender las necesidades de los usuarios se ha convertido en un deber para los diseñadores. Saber cómo se siente una persona al interactuar con un sistema, buscar la mayor facilidad de uso y sobre todo saber abordar las necesidades de los usuarios, es parte del día a día de un User Experience.

De acuerdo con Tania Aguilar, Directora de Experience Design en baz, los diseñadores a veces están acostumbrados a generalizar el contexto de los consumidores, obviando que cada audiencia tiene características específicas. Ven los productos digitales con los que interactúan desde el punto de vista de esa población y sólo se centran en cubrir esas necesidades.

Sin embargo, explica que en baz es diferente, ya que ellos estudian y analizan el estilo de vida del usuario y lo ponen en primera línea, manejando otro background que los hace crear una nueva experiencia digital que ha ayudado a usuarios de todo México a tener una súperapp que puede realizar varias cosas, en lugar de tener que registrarse en múltiples plataformas, donde cada una funciona para una tarea específica.

Explica la importancia de entender a los usuarios y cómo lograrlo:

• Necesitas comprender a detalle la problemática que quieres resolver. Cuando diseñas no sólo piensas en hacer una app de cierto servicio, debes tener la razón de por qué la estás haciendo y entender qué necesidades tiene el público al que se va a dirigir el producto.
• Conocer el contexto en el que se desenvuelve tu target es muy importante para lo que haces. Un tip muy valioso es siempre salir, caminar, ver el entorno y así entender cómo puedes cambiarlo y mejorarlo con tu producto. Explorar y dialogar es sumamente relevante para mantenerte al día e inspirarte para innovar y crear. Si te quedas en tu entorno todo el tiempo, seguirás creando las mismas soluciones.
• Una herramienta que tenemos los diseñadores es siempre cuestionar: Saber porqué creemos que una opción es mejor que otra, cómo llegamos a una conclusión o entender cómo hicimos algo, son sólo algunas de las preguntas que podemos hacernos. Debemos cuestionarnos para entender realmente la problemática que queremos resolver.

En baz marcamos tendencia ya que no hacemos lo mismo que los demás, buscamos entender y satisfacer las necesidades de un grupo de la población que había estado desatendido, dando soluciones distintas y ¡somos pioneros en ello!