El archienemigo de la comunicación: El suponer

Yo creí que tu creíste que yo no lo sabía.

¿Cuándo fue la última vez que dijiste frases como estas y te llevaste una gran sorpresa:

• Supuse que tu lo habías dicho
• Creí que ya lo sabían
• Imagine que sabían la fecha de entrega
• Supuse que ya habían terminado
• Creí que te gustaba
• Pensé que era obvio

Las expectativas son la esencia de una suposición y puede parecer muy real y sólida en nuestra construcción mental pero sus bases están construidas en la imaginación, algo tan débil y tan dañino que puede derrumbar todo un proyecto o toda una relación.

La RAE nos dice que suponer es: Considerar una persona (algo) como real o verdadero a partir de los indicios que tiene

¿Por qué Sucede?

• Vicios cognitivos: Nuestra mente tiende a buscar patrones y simplificar la información, lo que a veces nos lleva a conclusiones erróneas o a obviar situaciones.
• Experiencias previas: Nuestras experiencias personales influyen en cómo interpretamos o clasificamos las situaciones y las personas.
• Falta de empatía: Creemos que todos son como nosotros o exigimos un deber ser que esta alejado de la realidad

Consecuencias de suponer en los proyectos

• Malentendidos
• Comunicación inefectiva
• Ofensas involuntarias
• Pérdida de oportunidades
• Retrasos en las entregas
• Proyectos mal ejecutados
• Trabajos individualizados
• Entregas no solicitadas

Cómo Evitar Suponer

1. Haz preguntas: No tengas miedo de preguntar si algo no está claro, hazlo desde la duda, ejemplo:

Me podrías confirmar si entendí correctamente

Sabes quien comento "tal cosa"

Están enterados de "tal situación"

2. Sé específico: Evita generalizaciones, utiliza un lenguaje claro y conciso, no supongas que:

Todos deben entender el argot profesional, es mejor que reciban una idea clara de lo solicitado y evita evaluar su vasto vocabulario profesional.

Ya deben de saber todo del proyecto, es mejor explicar de principio a fin, por muy obvio que te parezca.

Todos saben lo que se espera de ellos, es mejor comentar que aportación se espera de cada miembro del equipo

3. Considera diferentes perspectivas: No supongas que todos han vivido lo mismo que tu o tienen la misma experiencia. Pregunta cuáles eran sus expectativas, que esperan del proyecto, etc.

4. Conoce a tu equipo: Pregunta por sus intereses, necesidades, hobbies, estilo de vida, etc., esto te permitirá crear una dinámica de trabajo amena y saludable.

Como decía un amigo:

Suponer es la madre de todas las... tonterías.

Y estoy totalmente de acuerdo.

Mutemos en líderes de proyectos que actúan con base en hechos reales y no imaginarios.

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