El "Boom" de las ferias de arte en Madrid: una oportunidad para el Customer Experience

El mercado del arte contemporáneo en Madrid está experimentando un "boom", reflejado en el crecimiento exponencial de las ferias de arte en la ciudad. Según datos de la Asociación de Galerías de Arte Contemporáneo de España (AGAC), en los últimos cinco años, el número de ferias de arte en Madrid ha aumentado significativamente, atrayendo tanto a expertos en arte como a entusiastas y coleccionistas no especializados, representando 500 millones en transacciones, compras y ventas para el sector de arte español, y un flujo importante de turismo extranjero. Este fenómeno no solo refleja un aumento en el interés por el arte contemporáneo, sino también una oportunidad de crecimiento exponencial para galerías y museos, que en muchas ocasiones no ha sido aprovechada al máximo, ya que, a pesar de la naturaleza intrínsecamente creativa del mercado artístico, a veces parece atrapado en una danza rítmica pero predecible.

Mi experiencia

Entre los días 7 y 10 de marzo, tuve la oportunidad de asistir a algunas de las ferias presentadas en Madrid, entre las que se incluyen Feria ARCO , #JUSTMAD Palacio Neptuno, #Hybridarte Boreal Projects y Art Madrid. Feria de Arte Contemporáneo . Sin embargo, en esta ocasión, mi enfoque crítico no se limitaba únicamente a la propuesta de los cientos de artistas que exhibían allí, sino que estaba dirigido hacia la experiencia general que ofrecía cada una de ellas. Aunque cada una posee características y programas académicos específicos, la mayoría comparten ciertas fortalezas y áreas de oportunidad en común, las cuales menciono a grandes rasgos a continuación:

Fortalezas

1. Presentación y Ambiente: En líneas generales, estas ferias exhiben una trayectoria notable, evidenciada por su establecimiento a lo largo de varios años. Se destaca la impecable iluminación en la mayoría de los casos, junto con una disposición cuidadosa de los stands y las obras de arte, lo que facilita la visualización y la interacción del visitante.
2. Variedad y Calidad de la Propuesta Artística: Uno de los puntos destacados de estas exposiciones es el esfuerzo evidente por parte de las galerías para exhibir lo mejor de lo mejor. Tanto los artistas emergentes como los consolidados tienen presencia, abarcando desde obras experimentales contemporáneas hasta arte clásico. Además, es alentador ver que la inclusión de artistas mujeres representa casi el 40% de la muestra total en casos como el de ARCO.

Áreas de mejora

1. Información y Accesibilidad: Se requiere una mejor señalización y personal disponible para brindar información sobre las zonas de interés dentro del evento.
2. Interactividad y Participación: Es crucial cerrar la brecha entre los invitados VIP y los aficionados regulares al arte, ofreciendo actividades interactivas para todos los visitantes.
3. Espacios de Descanso y Comodidad: La inclusión de áreas de descanso cómodas y bien señalizadas puede mejorar la experiencia del visitante y fomentar una exploración más prolongada del evento.
4. Personalización de la Experiencia: La implementación de tecnologías que proporcionen información personalizada y recomendaciones basadas en los intereses individuales puede hacer que la experiencia del visitante sea más enriquecedora

¿Cuál es la relevancia del CX para mejorar las experiencias en las ferias?

Teniendo en cuenta las áreas de mejora identificadas en las ferias, resulta evidente la necesidad de involucrar a diseñadores de CX en el desarrollo de estos eventos artísticos. Los CX Designers estamos capacitados para comprender las necesidades y expectativas de los clientes de manera estratégica, así como para diseñar experiencias y soluciones innovadoras que satisfagan dichas necesidades. Esta integración puede traducirse en una mayor satisfacción del cliente, fidelidad a largo plazo, aumento de asistentes y éxito comercial para las ferias de arte

Bono Adicional:

Como un añadido especial, tuve la oportunidad de participar en una sesión para conocer a los artistas en Espinasse31 Contemporary Gallery . Este evento fue organizado por el IE Arts & Business Club and Business Club y contó con la participación de tres artistas que compartieron detalles sobre su proceso creativo para, posteriormente, interactuar con los asistentes en un entorno muy acogedor e íntimo, con una muy buena organización. José Roberto Nogales