El día que entendí que la Inteligencia Artificial no va a remplazar la calidad humana
La Inteligencia Artificial viene a "depurar el camino" del Marketing y la publicidad, para dejar espacio solo para aquellos que realmente saben lo que hacen y están preparados para crear "Marcas Inolvidables"
El viernes tuve una experiencia increible que me hizo replantearme la participación de la IA en mi trabajo, con un solo pequeño gesto, alguien cambió y creo una nueva realidad, al finalizar este articulo, te cuento mi vivencia y espero que como a mi, profesional en marketing, te dé un poco de esperanza de que nuestros trabajos están seguros (Al menos por ahora)
El 2023 sin duda ha sido el auge de la IA, sobre todo en el mundo del Marketing y la comunicación, y les soy sincera, al principio fue algo que me abrumó y me dió mucho miedo ¿Qué haré ahora con mi trabajo? Pensé cuando cada día se hablaba más de todas las maravillas de ChatGPT
Sin embargo, al acercarme más a esta herramienta, pude notar que sí, es sumamente útil, pero hay algo fundamental que jamás o al menos por ahora no nos podrán dar las IA. La humanidad, la calidad humana y esa emoción con la que los seres humanos vivimos la vida. Y ¿Cómo llegué a esta conclusión? Hoy les quiero contar de como una buena atención al cliente hace la diferencia
Customer Service y IA
El área de Customer Service (CS por sus siglas) Es una de las que áreas más afectada, los ChatsBots vinieron mucho antes de que pensaramos si quiera en que ChatGPT sería una realidad, y no solo un asistente super avanzado dentro de las películas de ciencias ficción.
Además, hay algo que les quiero transmitir y es que cuando un servicio o producto falla, no es culpa de ese agente que nos contesta el telefono o esta en el chat escuchando nuestras quejas. Esto es algo que entendí trabajando en el área de CS y aprovecho este pequeño espacio para decirles que admiro a todos los que están detrás de cada llamada y cada chat, que tienen un guión que seguir y aunque les llenen de esa energia negativa, siempre terminaran la charla con un ¿Hay algo más en que lo pueda ayudar señxr?
Como soy consiente de esto, siempre intento ser muy amable con los agentes de CS, sí me dicen su nombre, les respondo con su nombre y preguntando como están (Aunque muchas veces por los guiones que manejan y las reglas que tienen no me responden de vuelta el saludo) Esto es algo que no me toma más de 5 segundos y puede ayudar a que la persona del otro lado quiera resolver mi problema con más eficacia.
De mi experiencia reveladora con PedidosYa
Mi plan perfecto es la idea de poder terminar una semana de trabajo y autoregalarme un selfdate: una buena película y comida a domicilio.
Así me pasó el viernes pasado, sin embargo, un mal servicio vino a truncar mis planes. Hice mi pedido y luego de dos horas, el Restaurant no había terminado de prepararlo, solo era una hamburguesa con papas ¿Dos horas para eso? Evidentemente reclamé y esto es lo que pasó:
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Al final, me entregaron mi pedido a las 11:03 (20min antes de lo que me dijo el Agente). Y no solo me solucionaron, este agente de CS se tomó una pequeña libertad e incluso me sacó una sonrisa, me hizo empatizar con él. Es decir, no solo resolvió mi problema con el servicio, fue mucho más allá y me dió contensión emocional. Porque sí, ¿Te imaginas esperar 2 horas por tu pedido? Así como yo, estarías hambriento y enojado.
Aplaudo a PedidosYa por el entrenamiento que tiene con sus agentes y además, el excelente personal con el que cuenta. No, no me están pagando por esto, ojalá y al menos me den unos cupones más.
De como el excelente servicio al cliente de un humano, le gana por mucho a una IA
Esta experiencia me dejó algunas conclusiones que les quiero compartir a continuación:
"La Inteligencia Artificial viene a depurar el camino del Marketing y la publicidad, para dejar espacio solo para aquellos que realmente saben lo que hacen y están preparados para crear Marcas Inolvidables"
-Escuche en unos de los Conversatorios de la Expo Marketing 2023
Y eso ha sido todo por hoy, me emocioné tanto con este articulo que lo estoy escribiendo directamente en LinkedIn. Espero lo disfruten tanto como yo escribirlo. Compartelo con más marketeros asustados o con algún emprendedor que necesite mejorar su CS *guiño guiño*
Gracias infinitas por llegar hasta aquí, hasta la próxima experiencia!
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1 añoMe encantó esta experiencia que compartiste y cómo la pudiste convertir en un superartículo de valor. Al final la IA dará a pie que seamos aún más humanos. Lo que creo que es bastante positivo para el desarrollo y evolución de la especie. GRANDE, MARIAJOSÉ. UN ABRAZO.