El Desafío de un Mantenimiento Efectivo en Sistemas de Gran Escala

En el concepto de la ingeniería y la gestión de sistemas complejos, surge frecuentemente el debate sobre los tiempos y recursos necesarios para llevar a cabo un mantenimiento efectivo.

Un caso ilustrativo es el de realizar el mantenimiento de un sistema de control con más de 5.000 puntos físicos en un plazo de 100 horas. Esta situación plantea varios interrogantes sobre la viabilidad y la eficacia de dicho plan ejecutivo.

¿Es Posible un Mantenimiento Efectivo en Ese Marco Temporal?

El mantenimiento preventivo es una actividad crucial que busca garantizar el correcto funcionamiento de todos los componentes de un sistema, prevenir fallos y extender la vida útil de los equipos.

Cuando se trata de una instalación con miles de puntos físicos, cada uno requiere atención individual para inspeccionar, diagnosticar y, si es necesario, reparar o ajustar. Intentar cubrir 5.000 puntos en 100 horas significaría dedicar menos de un minuto a cada punto, sin considerar tiempos de desplazamiento, documentación y posibles imprevistos.

Este enfoque no solo es impracticable, sino que también compromete la calidad del mantenimiento. Un trabajo rápido aumenta el riesgo de pasar por alto problemas críticos, lo que puede derivar en fallos operativos, costes adicionales y riesgos para la seguridad.

Expectativas vs. Recursos Disponibles

Resulta importante destacar que por ejemplo el mantenimiento generalista de las instalaciones del centro cuenta con más de 15 personas trabajando a jornada completa de manera permanente. Este equipo se dedica a asegurar el correcto funcionamiento de diversos sistemas y componentes de la instalación. Pretender que el sistema de control y automatización, el cual gestiona todas las operaciones, pueda ser mantenido adecuadamente en solo 100 horas es inconsistente con la magnitud y complejidad del sistema.

La discrepancia entre los recursos asignados al mantenimiento general y los destinados al sistema de control sugiere una subestimación de los requerimientos reales para un mantenimiento efectivo.

La Percepción del Cliente sobre los Tiempos de Ejecución

Cuando un cliente considera que una tarea que tomó 3 horas podría haberse completado en 1 hora, es importante abordar la percepción y expectativas respecto al trabajo realizado. Los ingenieros y técnicos siguen procedimientos establecidos que garantizan la calidad y seguridad del servicio. Estos procedimientos pueden incluir diagnósticos detallados, pruebas funcionales y verificaciones que, aunque toman tiempo, son esenciales para asegurar un resultado óptimo.

La diferencia en la percepción de tiempos de ejecución puede deberse a una falta de comprensión sobre la complejidad del trabajo técnico.

¿Quién Juzga y Valora el Trabajo Técnico?

Los ingenieros y/o técnicos, por su formación y experiencia, están capacitados para determinar los métodos y tiempos necesarios para realizar un trabajo de calidad. Sin embargo, es fundamental mantener una comunicación abierta con el cliente, explicando los criterios utilizados y justificando las decisiones tomadas.

Las auditorías externas y certificaciones pueden servir como mecanismos imparciales para evaluar la calidad del trabajo realizado. Además, establecer acuerdos de nivel de servicio (SLA) claros desde el inicio puede ayudar a alinear las expectativas entre el cliente y el proveedor del servicio.

Realizar un mantenimiento preventivo eficaz en sistemas de gran escala requiere una planificación realista que considere la complejidad y el alcance del trabajo. Comprometer la calidad por cumplir con plazos poco razonables puede tener consecuencias negativas a largo plazo. Es esencial que tanto los profesionales técnicos como los clientes colaboren para establecer expectativas claras y realistas, asegurando así el éxito y la seguridad de las operaciones.