El fracaso de la empresa para crear iniciativas de vinculación con su comunidad

El fracaso de la empresa para crear iniciativas de vinculación con su comunidad

Después de analizar varias iniciativas de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) que involucran una vinculación con la comunidad, identifiqué un patrón que inicia con la intención de la empresa por solucionar un problema, pero donde se carece de la comprensión y causas que lo originan e inclusive puede ser que la organización produzca externalidades (sociales, ambientales o económicas) que lo alimenten.

Rara vez se hace una reflexión sobre cómo la ayuda ofrecida a la comunidad debería de mantener una relación con la misión, visión y valores de la empresa, porque el problema a solucionar probablemente requiere de un compromiso de largo plazo debido a que las causas son múltiples, por tanto, es poco factible solucionarlo en poco tiempo, además se involucran recursos escasos que pocas veces son bien aprovechados debido a que no existe una estrategia de vinculación con la comunidad.

Lo anterior resulta en la formación de objetivos encausados en mejorar la reputación de la compañía con los empleados, sociedad y comunidad a través de una iniciativa de RSC que intenta conectar con una comunidad para pretender resolver un problema, cuyo resultado en el mejor de los casos, sólo hará que se conozca la punta del iceberg del problema que se quiere solucionar.

Esta cadena de errores viene a reflejarse en sus indicadores utilizados para monitorear el desarrollo y resultados, cuya información se enfoca en la volumetría de los esfuerzos y en poco o nada sobre la solución del problema (social, ambiental o económico) a resolver.

Ejemplificación del fracaso en las iniciativas de vinculación con la comunidad

Por ejemplo, una empresa puede pretender aumentar el empleo para una cierta comunidad a través de una serie de cursos especializados que capacitan a jóvenes en edad de trabajar. Para lo cual centra sus indicadores en:

·     Horas de capacitación

·     Número de cursos

·     Número de capacitados/participantes

·     Número de empresas aliadas

·     Asistencia/Deserción de los participantes

·     Número de graduados o certificados

El interés es lograr que los jóvenes capacitados puedan emplearse dentro de la organización o con algún proveedor o cliente, con el fin de crear un beneficio mutuo, pero el indicador que demostraría el alcance del objetivo se omite debido a los pobres resultados, según los estudios del análisis en las iniciativas de vinculación en promedio el 5% de los participantes logra a colocarse el primer año y el segundo año se muestra un disminución de hasta un 2%, por lo que es mejor mostrar a los grupos de interés resultados de volumetría que de solución real al problema.

Después de observar los resultados de las iniciativas de vinculación, se descubre que los indicadores no mejoran cada año, sino que empeoran. Este hecho tiene varias causas, la primera es el deterioro que existe en la educación de los jóvenes que hace complicado la transferencia de los conocimientos, así como la poca capacidad para interesar y facilitar la transferencia de los conocimientos a los participantes a pesar del buen contenido de los cursos y por otro lado, la empresa al no ver una mejoría en los resultados disminuye su interés en la iniciativa para dedicar esfuerzos sólo en impartir los cursos sin buscar soluciones para la deserción y el mal aprovechamiento de los participantes.

Las iniciativas de vinculación son implementadas en su mayoría por empleados voluntarios que inician con entusiasmo y dedicación causando un sentido de pertenencia, pero después de los bajos resultados ocasiona el efecto contrario en los empleados, ya que se desaniman por los pobres resultados para ayudar a la comunidad y la empresa con los años entierra la iniciativa dejando en la mente de los grupos de interés la falta de capacidad para resolver el problema de la comunidad.

Dado que no quiero se parte de este fracaso propongo la siguiente metodología para implementar prácticas de RSC con enfoque en la vinculación de la comunidad, la cual fue creada en un curso que imparto en la Universidad Anáhuac a alumnas/os en su última materia de la maestría en RSC.

Estrategia de vinculación de la comunidad

La metodología consta de 3 fases que incluyen 8 actividades claves que detallo a continuación:

 Fase 1: Preparación

·     Enfoque del problema: se debe identificar el problema que se quiere resolver y entender sus causas.

·     Metas y objetivos de la vinculación: se determina los objetivos de la práctica de vinculación con la esencia de la empresa (misión, visión y valores) con el fin de lograr conectar con la comunidad y empleados.

·     Formulación de acciones: se crean propuestas para solucionar el problema seleccionado.

·     Configuración y elección de alternativas factibles: se analizan las propuestas y se seleccionan aquella de mayor impacto para resolver el problema tomando en consideración su relación con la empresa, su factibilidad, inversión y esfuerzo.

·     Mapeo de la comunidad: se identifica las características de la comunidad con la que se va a hacer para conocer su validar su demografía, tradiciones, cultura y gravedad del problema en la comunidad.

 Fase 2: Logro de la Vinculación

·     Contacto con la comunidad: se busca hacer participe a la comunidad con las decisiones, además la actuación de la empresa debe basarse en los Derechos Humanos. 

·     Visitas de campo: se realizan reuniones de confianza con la comunidad para fortalecer los lazos.

·     Alianzas: se buscan formar alianzas con otros actores interesados en solucionar el problema como puede ser el gobierno, organizaciones de la sociedad civil y empresas privadas con el fin de tener mayor alcance y recursos.

 Fase 3: Acción Comunitaria

·     Implementación del programa: se realiza la iniciativa contemplando medidas de prevención y mitigación, así como planes de gestión social.

·     Trabajo de largo plazo: dado que el problema es complejo se busca crear capacidades en los voluntarios, así como crear infraestructura que sirva de base y la creación de estimulaciones que mueven a la comunidad a involucrase con la práctica.

·     Mejora continua: se deben realizar auditorias de la iniciativa con indicadores de operativos (miden el desarrollo) y estratégicos (miden la disminución del problema). Todos los resultados deben presentarse con total transparencia.

Conclusión

El papel de las organizaciones para resolver problemas de la comunidad es parte esencial de la estrategia de negocio, ya que cada vez los clientes y la sociedad cuestiona el deber de intervención de las empresas para solucionar aquellas problemáticas que la comunidad padece. Se debe olvidar los éxitos de corto plazo con fines de propaganda basados en una supuesta preocupación por el bien común, el interés debe ser real no por una cuestión de reputación, sino porque es la única salida para una competitividad y sobrevivencia de la empresa en el largo plazo.

Referencias

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●     Una mención especial al equipo de la maestría que hizo posible este artículo: Andrea Cuéllar, Daniela Mares, Cintia Estrada y Vanessa Casillas