El Futuro del Retail en Colombia y América Latina: Tendencias y Proyecciones para 2025

El sector retail en Colombia y América Latina está experimentando una transformación profunda, impulsada por cambios en las preferencias de los consumidores, la adopción de nuevas tecnologías y un enfoque creciente en sostenibilidad y responsabilidad social. Según estudios recientes, se prevé que el mercado minorista continúe expandiéndose de manera sostenida hacia 2025, con el comercio electrónico y la omnicanalidad como factores clave en su evolución.

Perspectiva del Mercado: Crecimiento y Oportunidades

La región de América Latina lidera el crecimiento global en comercio electrónico. Un informe de Statista proyecta que las ventas digitales alcanzarán los USD 105 mil millones en 2025, con un crecimiento compuesto anual (CAGR) del 20% entre 2021 y 2025. En Colombia, las ventas minoristas totales alcanzaron un valor de $280 billones COP en 2022, según datos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE). Este crecimiento ha sido impulsado por el aumento en la penetración de internet, que ya supera el 68% en el país, y el acceso a métodos de pago más flexibles.

Principales Tendencias del Retail

1. Omnicanalidad: Una Estrategia Obligatoria

Marcas como Éxito y Falabella están integrando sus canales digitales y físicos para ofrecer experiencias de compra sin fricciones. La capacidad de los consumidores para iniciar compras en línea y recogerlas en tienda física ha demostrado ser un diferenciador competitivo. Según Deloitte, más del 73% de los consumidores en América Latina prefieren interactuar con marcas que les permitan transitar entre ambos entornos.

2. Tecnología como Facilitador del Cambio

El uso de inteligencia artificial (IA) y análisis de datos está transformando la forma en que las empresas minoristas gestionan inventarios, personalizan ofertas y optimizan operaciones. Mercado Libre, el gigante del comercio electrónico, ha liderado en la región implementando tecnología avanzada para logística y atención al cliente. En Colombia, Rappi también está aprovechando la IA para mejorar la experiencia del usuario y ofrecer entregas más rápidas.

3. Consumo Sostenible

El 62% de los consumidores latinoamericanos priorizan marcas que adoptan prácticas sostenibles, según un informe de NielsenIQ. Empresas como TOTTO han comenzado a lanzar líneas de productos hechos con materiales reciclados, mientras que Carulla está promoviendo iniciativas para reducir el desperdicio alimentario mediante aplicaciones móviles que informan a los consumidores sobre productos próximos a vencer.

Impacto Social: Marcas con Propósito

El impacto social y la sostenibilidad ya no son opcionales para las marcas. Empresas como Juan Valdez están trabajando con comunidades cafeteras para garantizar comercio justo, mientras que Arroz Diana ha lanzado programas para apoyar a pequeños agricultores en Colombia. Estos enfoques no solo generan lealtad entre los consumidores, sino que también aseguran el cumplimiento de las regulaciones ambientales y sociales.

Desafíos y Claves para el Éxito

A pesar de las oportunidades, el sector retail enfrenta desafíos significativos:

• Sobrecarga de información: Según IBM, el 62% de los ejecutivos globales han tomado decisiones críticas basadas en datos incompletos o mal interpretados.
• Adopción tecnológica desigual: No todas las empresas, especialmente las PYMES, cuentan con los recursos para implementar tecnología avanzada.

Para superar estos obstáculos, las empresas deben centrarse en:

1. Inversiones en tecnología accesible y escalable.
2. Fomentar la personalización y experiencia del cliente mediante datos e IA.
3. Implementar estrategias de sostenibilidad con métricas claras de impacto.

El futuro del retail en Colombia y América Latina está marcado por la integración de tecnología, la priorización de la sostenibilidad y la personalización de la experiencia del cliente. Las marcas que logren adaptarse a estas tendencias tendrán una ventaja competitiva significativa en un mercado en constante evolución. Con consumidores más exigentes y conscientes, las empresas deben comprometerse a ofrecer valor no solo a través de sus productos y servicios, sino también en su impacto social y ambiental.

Para el 2025, los minoristas que adopten estos principios estarán mejor posicionados para prosperar en un entorno desafiante y lleno de oportunidades. Desde grupo Richten www.gruporichten.com.co