El gran dilema de TIC: Transformarse o desaparecer

Interesante artículo en el Wall Street Journal, It’s Time to Get Rid of the IT Department (Es hora de deshacerse del departamento TIC). Ya varios autores han apuntado en la misma dirección. Por ejemplo, Nicholas G. Carr lo propuso en el 2003 en su artículo “IT doesn’t matter”, en donde proponía como transformar el rol del departamento de tecnología en la empresa.

Con el tiempo, y con la aparición de nuevas tecnologías, el departamento de informática debe evolucionar y centrarse en añadir valor al negocio. Cómo ser un departamento ágil. Ya que ser un departamento reactivo, ya no vale para el negocio, debe dar un paso al frente y debe apoyar la innovación y creación de valor para el negocio. Es decir, se una herramienta para añadir valor al negocio, y centrarse más en la empresa.

En el pasado, TIC era el guardián de la infraestructura tecnológica, y gestionaba la demanda de servicios proveniente del negocio, desarrollando y entregando software a la medida, así como gestionando solicitudes de mejora y crecimiento (los interminables mantenimientos).

Hoy en día, con la tecnología Cloud Computing, soluciones de negocio estandarizas (ERP, CRM, logística, HR, etc.) ese rol “centralizador” ya no es tan crucial. Y eso se debe en parte porque buena parte de esas tareas, por no decir casi todo, se ha movido prácticamente a la nube, dejando al departamento TIC, con la necesidad de buscar su propia transformación digital, tan necesaria como estratégica. Por ejemplo, el servicio de correo electrónico, por seleccionar uno, es perfectamente transferible a la nube, delegando ese servicio al proveedor cloud.

El tema ha sido controversial por años, quizás es tiempo de repensar o transformar el departamento de tecnología. Algunas ideas son: 

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