EL IMPACTO DE LA IA EN LAS TELECOMUNICACIONES.

¿Cómo impacta la inteligencia artificial en las telecomunicaciones?

La inteligencia artificial en las telecomunicaciones es un hecho. Con la creciente cantidad de datos generados en el mundo digital, la IA se ha convertido en una herramienta clave para gestionarlos y procesarlos de manera eficiente y efectiva. 

Los nuevos canales de comunicación requieren de procesos automatizados e inteligentes, que provean soluciones rápidas, pertinentes y personalizadas. En este sentido, la IA está teniendo un impacto significativo en las telecomunicaciones, desde la mejora de la calidad del servicio hasta el desarrollo de nuevos productos y servicios. 

En este artículo te contamos más acerca de este tema. 

¿Qué es la inteligencia artificial en las telecomunicaciones?

La inteligencia artificial se define como un conjunto de algoritmos y sistemas que tiene por fin último imitar el proceso humano de pensamiento y reflexión. Dicha imitación busca optimizar resultados cuando se toman decisiones a partir de información específica. 

Respecto a la inteligencia artificial en las telecomunicaciones, ésta busca proveer nuevos sistemas y redes inteligentes que mejoren las comunicaciones, brindando servicios de vanguardia y una oferta comercial única.

¿Qué soluciones entrega la IA a los consumidores?

Con el uso de las IA, el área de las telecomunicaciones capta, gestiona y analiza los datos de los consumidores para proveer servicios personalizados y productos especialmente pensados para ellos. 

En otras palabras, la inteligencia artificial estudia los hábitos de los clientes para dirigir esfuerzos a sus canales de preferencia.

Asimismo, ofrece medios automatizados, como chatbots o emails automáticos, que buscan dar respuesta a requerimientos comunes de los consumidores. A la vez, soluciona problemas comunes de sistema, como desconexiones en las redes, o cuando los consumidores experimentan caídas en las comunicaciones.

¿Qué tecnologías existen y cómo impactan en la experiencia de usuario?

Entre las nuevas tecnologías que conlleva la integración de la inteligencia artificial encontramos los siguientes ejemplos:

RPA o Robotic Process Optimization (Automatización Robótica de Procesos)

La inteligencia artificial permite la utilización de software que imita el comportamiento humano frente a tareas específicas. La experiencia de usuario se vuelve más sencilla y expedita.

Asistentes virtuales o Chatbots

Ya no es necesario que siempre nos atienda un operario. Las IA establecen una conversación como cualquier otra, con preguntas y respuestas pertinentes.

Mantenimiento preventivo

La IA estará revisando todo el tiempo la calidad de los procesos complejos que se efectúan. Como tal, hará mantenimientos cada tanto para prevenir caídas de sistema.

Análisis de datos

La IA permite analizar grandes volúmenes de datos para detectar patrones y tendencias, lo que permite a las empresas de telecomunicaciones tomar decisiones más informadas.

IVR Conversacionales

Permite a los usuarios interactuar con un sistema telefónico a través de la voz o teclas numéricas en un teclado telefónico para acceder a diferentes opciones y servicios. El sistema IVR puede ser utilizado para una variedad de aplicaciones, como la gestión de cuentas, la atención al cliente, el procesamiento de pagos y la entrega de información automatizada. 

Beneficios de la inteligencia artificial en las telecomunicaciones

El mayor beneficio de la inteligencia artificial es que optimiza los procesos productivos. Con una gestión de datos más expedita, nuestra empresa es capaz de ofrecer productos y servicios acordes a las necesidades de nuestros clientes. 

Sin embargo, existen otras ventajas, estas son: 

• Mejora en procedimientos comerciales. La IA cumple con los altos estándares de calidad de las telcos, apoyando a todos los departamentos. De este modo, permite personalizar productos y ofrecerlos cuando sean necesarios.
• Mejora en rentabilidad y toma de decisiones. Como la IA gestiona y analiza toda la información, tanto de clientes como de procesos internos de la empresa, genera estrategias para aumentar la eficiencia y rentabilidad. Evita los procesos ineficientes, dedicando tiempo a tareas productivas.
• Automatización de tareas rutinarias. Por ejemplo, es probable que nuestra empresa tenga cientos o miles de clientes. En este sentido, la inteligencia artificial gestionará los cierres de mes, cuentas y facturas, y emitirá el documento sin la necesidad de un tercero.
• Desarrollo de nuevos productos y servicios. La IA permite a las empresas de telecomunicaciones analizar grandes volúmenes de datos y detectar nuevas oportunidades de negocio, lo que les permite desarrollar nuevos productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes.
• Optimización de la red. Esto produce una mejora en la gestión de la red, lo que se traduce en una mejora de la calidad del servicio, una reducción de los tiempos de espera y una disminución de los cortes de servicio.

El futuro está en la transformación digital

La Inteligencia Artificial en las telecomunicaciones está teniendo un impacto significativo, desde la mejora de la calidad del servicio hasta el desarrollo de nuevos productos y servicios. De este modo, esta tecnología provee mejoras significativas en todos los ámbitos de nuestra empresa. 

En resumen, la IA puede ser utilizada en este ámbito para una amplia variedad de aplicaciones, desde el procesamiento del lenguaje natural hasta el análisis de video, lo que permite a las empresas mejorar la eficiencia, la calidad del servicio y la experiencia del cliente.