El "juego" de las compañías telefónicas

UN CAMBIO YA, POR FAVOR!

En serio... hace falta dar un puñetazo en la mesa para que tu compañía telefónica de años, te haga la mejor oferta para que te quedes?

La persona que te atiende al teléfono está para ofrecerte más de aquello que ni siquiera necesitas, como móviles nuevos, líneas a coste cero, bonos de GB, ,.. etc. pero cuando llamas por algo realmente más importante para ti, como es el mantener el descuento del 50% que te dieron el año anterior con el fin de retenerte, se acaba la conversación porque ya no existe este descuento para ti, a no ser que te quieras marchar.

En serio: hace falta una petición de baja de su competencia, para que tu proveedor de más de 10 años te quiera mantener como cliente?? No sé a vosotros, pero a mi me parece un "teatrillo" que podríamos ahorrarnos.

Quiero que mi proveedor me aprecie como cliente, que su foco esté siempre en que esté satisfecha no sólo con su servicio, sino también con el importe que pago por él, quiero que me ofrezca las tarifas que merezco, porque soy un buen cliente, porque llevo muchos años con el, porque nunca he dejado de abonar ninguna factura, porque clientes como yo, quizás no sean tan fáciles de encontrar y quiero que me retengan y que me den la experiencia de mi vida.. un buen "Customer Experience" que tantos datos y quebraderos de cabeza trae a las empresas. Retener a los clientes debería ser tan importante como retener el talento en una empresa, llevándolo al mundo de los RRHH, claro!

Dejo el debate abierto, porque como le he dicho hoy a mi operador actual - "quiero ser honesta y pedir lo que necesito, porque quiero quedarme contigo, porque eres un buen proveedor que cubre mis necesidades. No me obligues a pedir a otro una mejor oferta, no me obligues a aceptarla para que después me llames tú a ofrecerme algo aun más bajo para que me quede contigo (incluso suena a tomadura de pelo), sobre todo porque hoy te estoy dando la oportunidad de valorarme para que no me vaya".

Este "juego" debería cambiar sus normas y se debería encontrar la manera de retener a los clientes de otra forma más constructiva que logre una mayor fidelización.

Nos evitaríamos esta pérdida de tiempo, no creéis?