El nuevo reto de digitalización de las empresas: la IA

Durante los últimos años hemos podido apreciar como las empresas han centrado su foco de crecimiento y venta posicionando al usuario en el centro de su negocio. Las nuevas generaciones, nativas en el mundo digital, han cambiado el paradigma de cómo se mueve la sociedad y por consiguiente los hábitos de consumo.

Es por ello que se ha creado un hype entorno a un concepto que parece que salvará a las empresas de todos los riesgos que plantea este nuevo mercado: la Inteligencia Arificial; pero, ¿es esto cierto? ¿Podemos definir cualquier cosa como Inteligencia Artifical?

En los próximos tres artículos se plantea dar una visión del estado de la Inteligencia Artificial desde las perspectivas de la necesidad del mercado, de las soluciones que se empiezan a plantear y de la realidad de la Inteligencia Artificial hoy en día.

¡Empezamos!

Una nueva realidad de la sociedad

Vivimos en una realidad trastocada por el cristal de la digitalización y prueba de ellos es que los usuarios invierten parte de su tiempo en vivir en el mundo digital. En España, un 85% de las personas tienen internet y pasamos una media de 3 horas al día interactuando con redes sociales.

Esto, se ha convertido en un escaparate de muchísimo valor para las marcas que ven como pueden enriquecer la experiencia de estos “usuarios virtuales” a través de las experiencias digitales.

Internet se ha convertido en un enorme mar para las empresas donde poder impactar a gran cantidad de potenciales clientes, pero su vez también es un enorme mar para los usuarios donde poder encontrar y escoger el producto que más les interese.

¿Parece complicado no?

Y lo es. Esto ha generado una gran competencia en las marcas que se encuentran en la lucha por poder ofrecer los precios más baratos y ajustando sus costes internos para poder asumir el impacto.

Por si fuera poco, existe un factor disruptivo que se debe a las empresas nativas digitales. Estas, cuentan con la ventaja de una completa digitalización de sus procesos y ha hecho que las grandes empresas se hayan metido en una carrera por digitalizarse de la mayor manera posible y ser competitivas.

Nada nuevo bajo el sol. Seguro que esta imagen te suena:

¿Y esta?

Un nuevo paradigma del entorno digital

Uno de los valores de Amazon es su servicio de atención al cliente y el trato en busca de la fidelización del usuario ya que hoy en día la gente espera la menor complicación cuando ha de hacer una compra.

Netflix prioriza el desarrollo de algoritmos de personalización de servicios para que cuando entremos en su plataforma tengamos una sensación de felicidad al ver que nos está recomendando series que nos va a apetecer ver.

Glovo se centra en la inmediatez de la entrega del producto y la comunidad de poder pedir lo que queramos sin tener que perder tiempo y esfuerzo en desplazarnos.

Todos ellos plantean nuevos modelos de negocio que se adaptan a una generación que busca la confianza, la comodidad y la inmediatez por encima de los valores clásicos de marca y calidad.

La pregunta del millón es como hacer que las empresas más tradicionales puedan ponerse al día para no morir en el intento de digitalización.

Para ello debemos entender la estructura de una gran empresa dotada de una gran cantidad de empleados y distribuidos en múltiples departamentos con distintos objetivos a cumplir en el año.

Por ejemplo una gran empresa de venta de productos contará con un ecommerce, un almacén, un servicio de backoffice para reponer stock, un departamento de marketing, un departamento de atención al cliente y un CRM.

Hasta hace poco estas áreas no estaban orientadas en la misma dirección de negocio y proporcionaban una visión distorsionada de cómo estaba funcionando la compañía. Sin embargo, todos estos departamentos se activan cuando de una venta se trata y han de estar coordinados para poder orientar a la empresa de cara a su crecimiento y desarrollo.

Coordinarlos es una de las prioridades de las empresas y han hecho que estas se adentren en un ciclo de desarrollo tecnológico que se sostiene sobre cuatro patas. Estas les permiten ir haciendo mejoras en sus procesos e implantar la digitalización de manera progresiva.

El ciclo de la transformación digital

Esto empieza con una primera etapa de Innovación y diseño que nos permite entender dónde estamos y qué buscamos tanto a corto como a largo plazo. El plan se plasmará y definirá en un roadmap donde estarán todas las acciones y procesos para llevar a cabo. Una vez analizado esto se implementa con un equipo que tenga conocimiento del ámbito digital y de qué herramientas son las que más se adaptan a nuestro negocio. Finalmente, y para entender cuáles son los siguientes pasos en innovación que deberemos dar ha de analizarse como está funcionando el proceso instaurado y si necesita de mejoras.

Gracias a estos procesos las empresas podrán reenfocar sus esfuerzos en lo que realmente importa y debería estar en el centro de su negocio: los usuarios.

Es aquí donde entran tecnologías que poco a poco van a dar forma a un escenario donde la IA podrá ganar cada vez más peso y dotar de valor a nuestras empresas. Pero eso, ¡en el próximo capítulo!