El nuevo reto de TI

Hasta antes de esta pandemia, estábamos acostumbrados a trabajar con procesos cuadrados que operan de manera aislada, bajo la falsa seguridad de que un correo o un aviso al compañero del departamento de al lado, era suficiente para integrar y continuar el proceso. Si bien esta situación global trajo innumerables contratiempos laborales (por el momento, me limitaré a señalar sólo esta parte de todo lo que la pandemia nos afectó), también trajo grandes cambios, nuevas formas de hacer las cosas y sobre todo, evolucionó la manera que todos ahora tenemos para trabajar.

Los cambios llegaron en todos los niveles de las organizaciones y el departamento de TI no es la excepción, también debe evolucionar. ¿Y esto qué significa? Pues que no sólo debe continuar siendo capaz y el responsable de mantener servidores, software y bases de datos de una empresa (por citar ejemplos muy concretos), además, debe poder aportar a toda la empresa, a todos los departamentos y a todas las necesidades, las diferentes capas de aplicaciones que pueda necesitar dónde y cuando las pueda necesitar. Esto al día de hoy, es muy importante.

Estamos en un momento en el que en todas las empresas oímos estas dos palabras, “transformación” e “innovación”. Estamos en una fase en el que hay un boom tecnológico, hay un crecimiento exponencial en el consumo de herramientas (pocos conocían ZOOM a principios de año), en el uso de dispositivos móviles, en las necesidades de cambiar, de innovar y de hacer cosas diferentes. Es aquí donde “la nube” o Plataformas Cloud, nos tienen que ayudar. 

Hoy, es un momento en el que ya no es sólo instalar una aplicación o un CRM, hay que volver a pensar las cosas, ir más allá. Un departamento de TI tiene que habilitar para los empleados sus herramientas de trabajo en cualquier lugar, es decir, ya no es práctico seguir dando a mis empleados estas herramientas con las que tienen que ir a su casa para poder conectarse y generar un reporte a través de una vpn, habilitada sólo en la computadora de su casa por medio de certificados y tokens. Antes esto era para el empleado una ventaja, ahora, simplemente se le está limitando.

Estos hechos son una realidad que están viendo muchas empresas y es comprensible que hasta cierto punto, se resistan a cambiar su modelo cultural, mental y su formato tradicional de trabajo, sin embargo, a veces es necesario sentarse a planear y plantear todo desde cero, sin ningún tipo de dependencia con el pasado, innovar, y hasta usar la Nube como plataforma para lanzar nuestros procesos del negocio, por muy grande o pequeña que sea nuestra empresa.

Pero ¿en qué consiste la movilidad empresarial? La movilidad empresarial es mucho más que ponerle un dispositivo móvil a una persona para leer el correo o contactarle en todo momento (el respeto por el horario laboral es otro tema, tal vez hable de ello en otra ocasión), es algo mucho más que eso: Es habilitar un proceso y un modo de trabajo completo, independiente del lugar y dispositivo usado, no que de vez en cuando se pueda realizar alguna actividad laboral en el celular. Esto implica poder trabajar desde cualquier equipo, con cualquier tecnología, en cualquier ubicación y cualquier situación en la cual yo estoy haciendo mi día a día laboral y eso tiene mucha más complejidad de gestión que simplemente un dispositivo.

Esto nos lleva a preguntarnos por la Seguridad. Ahora, no sólo hay que proteger el castillo, el entorno físico donde tenemos nuestros servidores, la red sobre la que trabajan, etc. cuando un empleado tiene una sesión que pasa de un entorno a otro hay que mantener la seguridad con el usuario allí donde esté: La seguridad tiene que llegar hasta el extremo de la gestión de movilidad, las aplicaciones móviles, el usuario (tanto en su vida personal como profesional) y el contexto. 

Afortunadamente para todo esto están pensadas y desarrolladas las plataformas Cloud que facilitan la entrega de estos puestos de manera remota, ágil y escalable, donde se tienen distintos dispositivos, pero siempre manteniendo la homogeneidad en la experiencia de usuario, permitiendo el acceso a documentos o aplicaciones de manera segura y en un entorno de trabajo colaborativo. Las empresas deben ser conscientes, que para ser competitivas y afrontar esta transformación digital van a necesitar servicios Cloud prestados por terceros. No quiero decir que todo será basado en ellos, pero sí creo que va a ser una parte importantísima para ser diferenciador y competitivo, y esto como todo, implica un esfuerzo. 

Como departamentos de TI, debemos seguir trabajando en seguridad, en interoperabilidad, en estandarización, etc, pero sobre todo, en ofrecer los servicios y procesos de negocio independientemente del contexto, el dispositivo y del lugar del donde se quieran acceder. 

Este, es el nuevo reto de TI.