Herramientas de liderazgo: la Escucha Activa

La escucha activa es una de las habilidades más importantes para ser un gran líder. Aquellos líderes que saben escuchar no solo aumentan el compromiso del equipo potenciando una comunicación interna eficaz, sino que también fortalecen la cultura organizacional y optimizan la productividad

▎El rol del líder en la escucha activa

La escucha activa no es simplemente prestar atención a las palabras. Implica comprender el contexto, las emociones y los puntos de vista del interlocutor, lo que requiere una actitud proactiva. Para los líderes, la escucha activa es una habilidad que se aprende y perfecciona con la práctica.

Una investigación del Workforce Institute, empresa líder en ofrecer soluciones tecnológicas para la gestión de recursos humanos, demostró que el 86% de los empleados no se siente escuchado de forma equitativa, y el 63% cree que su opinión ha sido ignorada. 

Es una estadística preocupante, lo que resalta la importancia de que los líderes implementen esta práctica en su comunicación interna.

▎Comunicación efectiva para inspirar, motivar y liderar

Por otro lado, los buenos líderes deben ser capaces de inspirar, motivar y persuadir a quienes los rodean para lograr los objetivos de la organización, es decir, lograr una comunicación efectiva. Es importante que dediquen el tiempo suficiente a desarrollar sus competencias de comunicación como lo hacen con otras habilidades empresariales.

Tal como expresa la Revista Society for Human Resource Management, un líder puede ser experto en su área con ideas innovadoras, pero si no es capaz de transmitirlas de forma significativa, es probable que su influencia sea limitada o incluso fracase.

▎Creando un mejor ambiente de trabajo

La escucha activa es vital para generar un ambiente de trabajo basado en la confianza y la transparencia. En el contexto de la comunicación interna, actúa como el hilo conductor que mantiene a todos informados y alineados con los objetivos de la empresa. 

Cuando los líderes escuchan activamente, se genera un flujo de comunicación auténtica, transparente y de confianza.

Beneficios de la escucha activa en la comunicación interna:

• Mejora del clima laboral: los colaboradores que se sienten escuchados y comprendidos son más propensos a sentirse motivados y comprometidos con sus funciones. Esto genera una cultura organizacional basada en la confianza y la transparencia.
• Toma de decisiones informada: los líderes que escuchan activamente tienen una visión más completa de los desafíos y éxitos que enfrenta su equipo. Esto les permite tomar decisiones más acertadas, basadas en información precisa y relevante.
• Feedback constructivo: escuchar de manera activa fomenta el intercambio de ideas y preocupaciones, mejorando el ambiente laboral y anticipando conflictos.
• Alineación con la estrategia organizacional: comprender las motivaciones de los empleados facilita la alineación con los objetivos de la empresa.

▎¿Cómo implementar la escucha activa en la comunicación interna?

En un mundo empresarial cada vez más interconectado, la escucha activa es esencial para los líderes que buscan mejorar la comunicación interna y fortalecer las relaciones laborales. De acuerdo con un estudio de Harvard Business Review, los gerentes son considerados un 37% más efectivos en sus roles cuando practican estas habilidades.

Estrategias para implementar la escucha activa:

1. Fomentar espacios de diálogo: crear oportunidades para conversaciones formales e informales, permitiendo que los colaboradores compartan sus ideas y preocupaciones.
2. Retroalimentación constante: utilizar encuestas y evaluaciones de clima laboral para obtener insights sobre las percepciones del equipo.
3. Formación en habilidades de escucha: invertir en capacitación para desarrollar competencias de escucha activa entre líderes y empleados.
4.  Reuniones de seguimiento individuales: establecer encuentros periódicos para entender las necesidades y expectativas de cada miembro del equipo.

Con la escucha activa como una habilidad central en el liderazgo, tu organización puede transformar su comunicación interna en una herramienta poderosa para mejorar el clima laboral, aumentar el compromiso de los empleados y alcanzar los objetivos de la organización.

En Oxean, no solo te ayudamos a identificar cómo implementar la escucha activa en tus estrategias de comunicación interna, sino que también diseñamos un plan integral adaptado a las necesidades de tu equipo. Fomentamos un entorno más colaborativo y alineado para impulsar el éxito organizacional.