El Poder de las Palabras en el Liderazgo: Cómo Mejorar tus Relaciones Profesionales

¿Consideras que eres un comunicador experto? Es posible que, sin darte cuenta, estés provocando respuestas emocionales negativas con tan solo dos palabras:

“¿POR QUÉ?”

Estas palabras parecen inofensivas a primera vista, ¿verdad? Sin embargo, su naturaleza sutil acecha en nuestro subconsciente y nos transporta a momentos de reprimendas por parte de padres o figuras autoritarias en nuestro pasado. ¿Recuerdas cuando te llevaron a la oficina del director y te interrogaron con dureza: “¿POR QUÉ hiciste eso?” O cuando un padre te preguntó: “¿POR QUÉ obtuviste una D?” (o en algunos casos, “¿POR QUÉ solo una A menos?”).

Esto generalmente provocaba reacciones defensivas, miedo e incertidumbre.

Esta respuesta innata no desaparece después de la graduación; simplemente se viste de forma profesional y se infiltra silenciosamente en tu vida laboral. La investigación en psicología y ciencias del comportamiento sugiere que la forma en que formulamos una pregunta puede cambiar drásticamente la respuesta que obtendremos. Pequeños ajustes en las palabras pueden alterar fundamentalmente el rumbo de una conversación, haciéndola más colaborativa en lugar de confrontativa.

Entonces, ya seas un director ejecutivo de una empresa Fortune 500, un emprendedor consolidado o alguien que recién comienza su carrera, cambiar de “POR QUÉ” a “QUÉ” en tus preguntas puede allanar el camino para diálogos más constructivos, profundos y colaborativos.

Aquí tienes seis cambios prácticos: ¿Cómo reemplazar el ‘¿POR QUÉ?’ con ‘¿QUÉ?’ en situaciones clave:

1. Toma de Decisiones en Equipo:

• POR QUE: "¿POR QUÉ votaste por esta estrategia?"
• QUE: "¿QUÉ factores influyeron en tu elección de esta estrategia?"

IMPACTO: Este último invita a una respuesta explicativa y cambia el enfoque de justificar la elección a compartir los elementos que la respaldan.

1. Retrasos en Proyectos

• POR QUE:"¿POR QUÉ el proyecto está retrasado?"
• QUE: "¿QUÉ desafíos llevaron al retraso del proyecto?"
• IMPACTO: Esta nueva redacción transforma una posible acusación en una investigación, lo que hace que los miembros del equipo estén más dispuestos a discutir las dificultades.

1. Revisiones de Desempeño:

• POR QUE: "¿POR QUÉ no cumpliste tus objetivos de ventas?"
• QUE: "¿QUÉ obstáculos encontraste al intentar cumplir con tus objetivos de ventas?" 
• IMPACTO: En lugar de acorralar al miembro del equipo, esta pregunta abre la puerta a la resolución de problemas y fomenta la confianza.

1. Relaciones con Clientes:

• POR QUE: "¿POR QUÉ no estás satisfecho con nuestros servicios?"
• QUE: "¿QUÉ aspectos de nuestro servicio se pueden mejorar para cumplir con tus expectativas?"
• IMPACTO: Transforma una situación potencialmente conflictiva en una oportunidad para recibir comentarios constructivos.

1. Sobrecostos Presupuestarios:

• POR QUE: "¿POR QUÉ se excedió el presupuesto?"
• QUE: "¿QUÉ costos específicos llevaron al exceso presupuestario?"
• IMPACTO: Esto promueve un análisis detallado en lugar de buscar culpables.

1. Resolución de Conflictos:

• POR QUE: "¿POR QUÉ no estuviste de acuerdo con Sarah en la reunión?"
• QUE: "¿Cuáles fueron tus razones para no estar de acuerdo con la idea que Sarah compartió durante la reunión?"
• IMPACTO: Esta última pregunta promueve una conversación sobre el desacuerdo en sí, en lugar de centrarse en una persona en particular.

No solo las palabras: Tu cuerpo también habla.

Recuerda que las conversaciones no se limitan a las palabras; también incluyen señales silenciosas. La neutralidad, la curiosidad y la empatía son esenciales para mantener relaciones sólidas. Cada interacción contribuye a tu legado de comunicación.

En resumen, las palabras que utilizamos no solo tienen significado, sino también un peso emocional que afecta nuestras relaciones.

Como dijo Maya Angelou:

"La gente olvidará lo que dijiste, olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo los hiciste sentir".

Al hacer estos cambios sutiles en tus preguntas, crearás un ambiente donde todos se sientan escuchados, comprendidos y valorados.

La próxima vez que tengas la palabra '¿POR QUÉ?' en la punta de tu lengua, detente y elige palabras que construyan puentes en lugar de barreras. ¿Alguna vez te has sentido a la defensiva cuando te han preguntado "¿POR QUÉ?"? ¡Compártenos tu experiencia en los comentarios!