El Seguimiento

En un mundo con más competencia y menos oportunidades, el seguimiento adquiere un componente vital para alcanzar el éxito en ventas. Tradicionalmente con la firma del contrato finaliza nuestra relación, como mucho con la entrega del producto o la instalación.

Solemos hacer seguimiento a clientes que nos han comprado, si es de venta recurrente nos acordamos en el momento de la renovación, en ese espacio de tiempo suelen quedar ignorados.

Si nos cuesta en clientes propios con los potenciales ya es casi imposible. Cerramos la ficha en CRM con el manido NO INTERESA, NO COMPRA, ponemos el comentario oportuno para que desaparezca de por vida y nunca más me vuelva a molestar con una alarma o algo similar.

Hoy en día, los planes de acción, también deben incluir esta tarea, caminamos hacia un trabajo de cantidad y de mucha, mucha calidad.

Algunas de las claves para un seguimiento efectivo:

• Plan de seguimiento para todos los clientes, tanto en cartera como potenciales.
• Personalizado a cada cliente.
• En cada acción aportamos valor, que el cliente califique como útil tu visita, en este apartado las novedades, evolución del sector, que está haciendo su competencia pueden ayudarte, recuerda informamos para vender, no debemos perder el objetivo final.
• El CRM es una extraordinaria herramienta para que de forma rápida quede todo reflejado, te permite trabajar la acción de manera cómoda, planificada y eficaz.Por último, es una acción que requiere constancia y ser muy rigurosos, es una acción viva que cambia día a día, cualquier ruptura del procedimiento puede ser fatal.