El teletrabajo, más productividad y menos costos para la empresa

El trabajo remoto, o teletrabajo es cada día más relevante y factible de implementar para cualquier empresa independiente de su tamaño o rubro. Particularmente en el ámbito del soporte informático, donde el trabajo es remoto por naturaleza (aun estando in situ se accede a equipos que están en ubicaciones lejanas) los beneficios que se pueden obtener tanto por la empresa como por los trabajadores son extremadamente atractivos.

Aun así, todavía existe cierta reticencia por parte de las empresas a implementar una política clara y definida de teletrabajo para sus colaboradores. Paradójicamente, esto mismo es perjudicial para el trabajo remoto ya que cuando no se establecen políticas claras y sólo se utiliza como herramienta informal es cuando pueden existir más problemas.

Ventajas para el trabajador

Las ventajas para el trabajador son claras y todas redundan en una mejor calidad de vida, sólo por enumerar algunas:

·      Evitar traslados que en ocasiones pueden tomar horas

·      Disminución en los costos de transporte y alimentación

·      Mejor descanso gracias al ahorro de tiempo

·      Reducción del stress de la hora peak

·      Menor posibilidad de contraer enfermedades

Ventajas para la empresa

Las ventajas para la empresa suelen ser más difíciles de detectar pero sin duda son significativas, particularmente para la industria del soporte informático donde un elemento clave es la disponibilidad de la persona por sobre el horario.

·      Al evitarse los desplazamientos, el trabajador puede estar disponible durante todo el horario que sea necesario sin estar expuesto a externalidades como accidentes de tránsito o cualquier otro problema que retrase su llegada

·      La empresa tendrá acceso a especialistas de cualquier parte del mundo que pueden asistir en temas de alta complejidad sin alterar la forma “normal” en que la empresa trabaja

·      Facilita la inclusión laboral de personas con dificultades para desplazarse, ya sea permanente o temporal

·      Flexibilización de los horarios y adaptación a diferentes husos horarios

·      Ahorro de costos del mantenimiento del lugar físico para cada empleado. En chile para el rubro de servicios informáticos, el costo de mantener un puesto de trabajo es de alrededor de UF8 mensuales. Para una empresa de 50 empleados con una política que motive el trabajo remoto solamente un día por semana para cada trabajador el ahorro asciende a UF80 mensuales (20%).

¿Qué debe hacer la empresa?

Es aquí donde muchas empresas cometen errores al no tener una política clara y definida de trabajo remoto, esto hace que se quede en la informalidad de que el teletrabajo sea, a menudo, una posibilidad cuando el colaborador lo requiera por algún motivo en particular y produce desórdenes que perjudican su funcionamiento.

Con una coordinación adecuada los resultados que se pueden lograr son de probado éxito tanto para trabajadores como empresas. Para esto es necesario que la empresa considere lo siguiente:

·      Definir qué cargos pueden prescindir de la presencia física de empleado

·      Establecer qué porcentaje de la fuerza de trabajo debe estar de forma remota, esto es de especial importancia para mantener la alta disponibilidad de los servicios en caso de problemas en la sede de trabajo

·      Capacitar al personal con las tecnologías de conectividad propias de la empresa

·      Generar un ambiente propicio para la comunicación en línea con salas de reunión virtuales y telefonía IP con protocolo SIP así como otras tecnologías especialmente desarrolladas para trabajar colaborativamente

·      Establecer un plan de trabajo por objetivos

·      Programar reuniones periódicas para evaluar el trabajo y no perder la comunicación del equipo.

¿Qué debe hacer el trabajador?

Para que el teletrabajo funcione correctamente se necesita también un alto nivel de compromiso por parte de los colaboradores, es por eso que se sugiere al menos lo siguiente:

·      Tener un lugar de trabajo dedicado y apropiado, esto evitará caer en excesivas distracciones propias de cada hogar

·      Darse un tiempo para uno mismo. Ningún extremo es bueno, por lo que es importante tomarse un tiempo para un descanso eventual y así lograr el equilibrio necesario

·      Mantener el profesionalismo como hábito, aunque no sea “necesario” usar una tenida semi-formal, es recomendable mantener las costumbres y vestirse para la ocasión, almorzar fuera del espacio de trabajo, etc.

·      Establecer un canal de comunicación constante con la sede para evitar descoordinaciones y que ambas partes puedan sacar el máximo provecho del esquema de trabajo.

En definitiva, el teletrabajo no debe ser tomado a la ligera ni como “día libre” si no que debe ser visto por la empresa y el trabajador como una práctica que producirá beneficio para ambos y que debe ser utilizada correctamente para que esto pase.