El Toque Humano en la Transformación Digital: Más que Tecnología, Cultura y Personas
Santiago Vega Salgado
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La tecnología como soporte de la cultura y los procesos
En días pasados, durante una conferencia sobre transformación digital, escuché una pregunta que me dejó pensando: “¿Estamos digitalizando procesos o transformando la forma en que nos conectamos?”. En un mundo acelerado por la velocidad de la tecnología, es fácil olvidar que la verdadera transformación no está solo en los dispositivos o los algoritmos, sino en el cambio cultural que impulsa el proceso.
Detrás de cada sistema automatizado hay personas con emociones, historias y necesidades. No se trata solo de automatizar por automatizar, sino de entender que las demandas humanas requieren empatía y un liderazgo cercano. Un informe de McKinsey & Company publicado en 2024 revela que el 70% de las transformaciones digitales fracasan porque las empresas priorizan la tecnología sobre las personas.
Esto no significa que debamos rechazar la IA o la automatización, sino que necesitamos garantizar que las personas entiendan, adopten y sientan que son parte del cambio. El éxito está en inspirar y generar un sentido de pertenencia.
En el sector de telecomunicaciones, donde la innovación es constante, la automatización no debe reemplazar el toque humano, especialmente en áreas que requieren sensibilidad y empatía. Un proceso automatizado sin una cultura sólida detrás está destinado al fracaso. La tecnología puede mejorar los sistemas, pero son las personas quienes realmente generan el cambio.
El liderazgo en esta era digital debe basarse en empatía, inteligencia emocional y comunicación efectiva. Escuchar a los equipos, involucrarlos en la visión y permitirles co-crear soluciones es la única forma en que podrán trascender en la transformación. No se trata de decisiones tecnológicas perfectas, sino de que los equipos sientan que su voz es escuchada y valorada.
Nuestra responsabilidad como líderes es asegurarnos de que la transformación digital empodere a las personas, no que las excluya. Debemos fomentar una cultura colaborativa y de bienestar, donde la tecnología sea un puente para conectar, no una barrera que aísle. Al final del día, los sistemas no definen a las organizaciones; las personas que los utilizan sí.
El verdadero desafío está en equilibrar la tecnología con la transformación cultural. La tecnología puede ayudarnos a mejorar procesos, pero es el toque humano lo que provoca los cambios que realmente importan.
La pregunta continua abierta ¿Estamos digitalizando procesos o transformando la forma en que nos conectamos? me gustaría conocer sus ideas al respecto, los leo en los cometarios.
IA + IH = Nuevo Presente & Mejor Futuro
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5 díasDe acuerdo Santiago Vega Salgado, muy buena reflexión la que haces en tu artículo. No solo son cambios tecnológicos o digitalización de procesos, deben ir de la mano con el conocimiento , compromiso y adaptación al cambio cultural de los equipo de trabajo.
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1 semanaTotalmente, la transformación digital y la IA deben ir de la mano con el toque humano. Equilibrar tecnología y humanidad es clave para un cambio duradero.
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1 semanaLa transformación digital no se trata solo de tecnología, sino de cómo conectamos con las personas detrás de cada proceso. Sin el toque humano, la tecnología pierde sentido. La IA optimiza, pero la empatía es lo que fideliza. El reto está en liderar con propósito, asegurando que cada avance digital fortalezca nuestras conexiones humanas. 🤝🌐 #TransformaciónDigital #LiderazgoHumano #IAConPropósito