Empoderar a tus Equipos – Tomar Decisiones Más Cerca de Donde Ocurren los Desafíos

Aquí te entrego un nuevo número de la serie Transformar para Crecer centrado en el empoderamiento de los equipos.

Queridos Hiper Evolucionados,

En el mundo empresarial de hoy, tomar decisiones rápidas y acertadas es crucial. Sin embargo, muchas veces el proceso se detiene porque las decisiones tienen que pasar por varias capas antes de que se ejecuten. ¿Te has dado cuenta de que, cuanto más lejos está la toma de decisiones de donde surge el problema, más lento es el proceso y más riesgo hay de que la solución no sea la mejor?

Si estás buscando que tu empresa se mueva con más agilidad, es hora de que las decisiones no tengan que venir siempre de arriba. Empoderar a tus equipos para que puedan tomar decisiones directamente, en el lugar donde los desafíos surgen, es clave para ganar en rapidez y efectividad.

La Distancia Entre el Problema y la Solución

Piensa en esto: si cada pequeño detalle o ajuste necesita la aprobación de los niveles superiores, lo que ocurre es un cuello de botella espantoso y por cierto muy caro. El tiempo es dinero, y cuando las decisiones tardan, los problemas crecen y la respuesta se vuelve ineficaz. Pero hay una alternativa: darles a tus equipos las herramientas y la confianza para que puedan resolver los desafíos cuando y donde ocurren.

¿Cómo Empoderar a tus Equipos para que Tomen las Decisiones Correctas?

Empoderar a tu equipo no es simplemente “soltar el control”. Es crear una estructura donde la toma de decisiones esté más cerca de la acción. Aquí tienes tres pasos para empezar a empoderar a tus equipos de manera efectiva:

1. Establece Límites Claros y Definidos

Para que los equipos puedan tomar decisiones, necesitan tener un marco claro de acción. Esto significa establecer límites de responsabilidad y autoridad. ¿Hasta dónde pueden decidir sin necesitar una aprobación superior? Tener esta claridad es clave para que las decisiones sean rápidas pero alineadas con los objetivos generales de la empresa.

Una herramienta simple, muy usada para definir los ámbitos de autoridad y responsabilidad de cada rol es la Matriz RACI, te recomiendo usarla si estás con múltiples cruces de coordinación, varios dueños de temas o ausencia de responsables.

2. Proporcionales las Herramientas Adecuadas

No basta con decirles “decidan ustedes”. Tus equipos necesitan herramientas, datos y procesos claros para tomar decisiones acertadas. Invierte en capacitación y en acceso a la información correcta, para que las decisiones no solo sean rápidas, sino también inteligentes y estratégicas.

Algo básico en este punto, es contar con un tablero de objetivos válidos, que pueden actualizarse de forma anual, semestral, trimestral. También pueden ser estratégicos, pero para que realmente apoyen la gestión en las distintas capas de tu empresa, entonces deben ser más aterrizados, asociados a concretar proyectos o indicadores de gestión KPI u OKRs.

Por cierto, el tablero de objetivos, no sirve si no hay datos que permitan medir el avance. Entonces entrena y desarrolla equipos que se acostumbren a trabajar con indicadores. Cada peso invertido en esto, se multiplica rápidamente para el negocio!

3. Crea una Cultura de Confianza

La base del empoderamiento es la confianza. Tus equipos deben sentirse respaldados por ti para tomar decisiones sin miedo a equivocarse. Cuando un equipo sabe que su liderazgo confía en ellos, las decisiones fluyen con mayor seguridad y las soluciones llegan más rápido.

Beneficios Inmediatos

Empresas que han implementado este tipo de funcionamiento, poniendo a las personas correctas cerca de los problemas para que decidan cómo solucionarlos rápidamente, han visto mejoras significativas en la rapidez y calidad de sus decisiones. Por ejemplo, en una empresa de servicio con la que trabajé, empoderar a los equipos de planta para tomar decisiones técnicas directamente redujo los tiempos de resolución de problemas de manera radical. El impacto fue inmediato: más agilidad en las operaciones y menos costos por retrasos.

Las empresas que deciden descentralizar la solución de problemas, poniéndola cerca de quienes tienen el contacto con los clientes, logran además, un nivel de compromiso, empoderamiento y comunicación más altos que las que deciden seguir con modelos tradicionales de decisión, que obedecen a una mirada más jerárquica, centrada en el control.

Empoderar no es Perder el Control, es Distribuirlo de Forma Inteligente

Algunas personas tienen miedo de soltar el control, y eso es normal. Pero empoderar a tus equipos no significa perder el control, sino distribuirlo de manera inteligente. El resultado es que las decisiones se toman más rápido, en el lugar adecuado, y con el conocimiento más cercano al problema. Al fin y al cabo, quien está en la primera línea es quien mejor entiende el problema y la solución.

¿Estás Listo para Empoderar a tus Equipos?

Empoderar a tus equipos es uno de los pasos más efectivos para acelerar la toma de decisiones y resolver problemas de manera más eficiente. En la próxima edición, veremos cómo formar equipos autónomos por proyecto, una estrategia que ha transformado la agilidad en muchas empresas.

Si quieres seguir explorando estas ideas y profundizar en casos reales, no te olvides de escuchar el podcast Hiper Evolucionados, donde hablamos más sobre cómo mejorar la estructura organizacional y liderar con confianza.¡Nos vemos en el próximo número!

Claudia Gonzalez Sepulveda