Empresas tecnológicas en el ámbito inmobiliario: muerte y resurrección de un negocio en evolución.

Hay que reconocer que la tecnología, y especialmente Internet, han modificado total y absolutamente el mundo que conocemos en poco tiempo. Cambios que siguen un curso evolutivo infrenable, constante y exponencial que harán que, en pocos años -según expertos tres a lo sumo- el mundo inmobiliario se reinvente completamente.

Las empresas tecnológicas han irrumpido en el sector, las denominadas PropTech, de las que ya forman parte compañías como Cliventa, Housell o Propertista entre otras, que modificarán definitivamente la manera de entender el sector, ofreciendo servicios más básicos y con comisiones más bajas que las cobradas en la actualidad por los agentes o agencias existentes.

¿Qué significa este cambio, la extinción del concepto agente/agencia tal cual lo conocemos o su reciclaje y profesionalización dentro ya de un marco normativo adaptado a las nuevas circunstancias y a la tecnología? ¿Hacia dónde se dirige el sector tras el auge imparable de las PropTech? ¿Muerte y resurrección de este sector, o simplemente evolución?

El mundo inmobiliario nunca volverá a ser el mismo, ya no sólo por la irrupción de las startups tecnológicas dispuestas a sacar partido de las disfuncionalidades y falta de profesionalidad de parte del sector, sino porque la administraciones autonómicas han decido cada una, en aras de sus propias competencias, desarrollar legislación que regule la intermediación, algo que obligará a los agentes a demostrar una cualificación, contratar seguros de responsabilidad civil e inscribirse en un registro autonómico para poder trabajar.

Recientemente el cofundador de Keller Williams (KW), Gary Keller, gran conocedor de los cambios que se avecinan y de lo que significa para el sector las PropTech se pronunció al respecto en unas jornadas para Inmobiliarios que tuvieron lugar este mes de julio en San Francisco (EE.UU.) en las que describió el escenario de cambio al que se enfrenta y que muchos parecen haber olvidado.

Informó que desde hace más de tres años Keller Williams esta desarrollando un software propio para proveer a sus agentes de las herramientas tecnológicas más eficaces de cara a que éstos puedan enfrentarse  a la influencia del “Big Data” y al reto que supone la competencia con las PropTech. Según Keller, a partir de ahora existirán dos tipos de agentes, los denominados “agentes con habilitación tecnológica” (Technical Enable Agent) y los “agentes habilitados en la Tecnología” (Agent Enable in the Tech), considerados estos últimos como disruptores del primer modelo habida cuenta que lo importante parar ellos es convertir al “agente” en algo secundario subordinado a la tecnología, sin participación efectiva en las operaciones ni relación directa con los clientes.

En su opinión, la batalla no se centrará sólo en los buscadores de propiedades sino en todos los servicios que, de manera complementaria, los agentes puedan ofrecer a sus clientes con garantía, comodidad y seguridad. Es por ello que para proteger a sus asociados la multinacional norteamericana ha decido ser pionera en este nuevo escenario tecnológico con el fin de que éstos puedan enfrentarse en superioridad de condiciones, como “agentes con habilitación tecnológica”, a los cambios que se avecinan, ofreciendo servicios personalizados adaptados a las necesidades de sus clientes, a sólo click y de forma gratuita de proporcionar el servicio demandado

KW, continuó Gary Keller, es la única empresa dedicada al ámbito inmobiliario que con años de antelación se ha anticipado a estos cambios que modificarán definitivamente el escenario inmobiliario en todo el mundo. La batalla se desarrollará, afirmó Keller, en relación a los servicios que se le prestarán al consumidor, en la profesionalización de dicho servicio y de la experiencia final que se ofrezca, por lo que es necesario que los agentes posean todas aquellas herramientas que nutran las necesidades de sus clientes gracias a la implementación de la tecnología en el sector.

Hasta ahora las empresas con el mismo marco funcional que KW han ofrecido servicios de coaching, formación y de consultoría, pero ante el nuevo escenario tecnológico que se presenta está claro que todo lo anterior no es ya suficiente, hay que dar un paso más para no quedarse atrás y perder el tren que supone el “Big Data”.

Por último, añadir, como opina José Luis Echeverría en su magnífico artículo “LA INTERMEDIACIÓN INMOBILIARIA EN 2025”, en el que ofrece una visión realista de la evolución del sector,

 “Si vuestro servicio está basado en un conocimiento puramente técnico, estáis muertos.

Si vuestro servicio de intermediación o representación es indiferenciable del de cualquier otra agencia, estáis muertos.

Si basáis vuestra captación de negocio en las relaciones de confianza, estáis muertos.

Si vuestros clientes os contratan para "vender rápido y al mejor precio", estáis muertos.

Si vuestros clientes os contratan porque sois la inmobiliaria "de abajo de casa", estáis muertos.

Si vuestros clientes van "a precio", estáis muertos.

Si… Sí, estáis muertos.

Tenéis 10 años para pensar qué vais a hacer”

¿Muerte y resurrección del negocio inmobiliario tal y como lo conocemos? En mi humilde opinión, ya sabéis, ¡adaptarse o morir!

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