En Grupo Diagnóstico PROA: La Filosofía de Calidad es un Pilar Fundamental para la Excelencia en la Atención al Paciente

Grupo Diagnóstico PROA, con todas sus marcas y formatos, ha consolidado su liderazgo en el sector de diagnóstico en México gracias a una inquebrantable dedicación a la calidad. Este compromiso, más  que una simple formalidad; es una filosofía profundamente arraigada que se traduce directamente en la experiencia y seguridad de los pacientes que confían en sus servicios.

Hace unas semanas, mencioné cómo Grupo Diagnóstico PROA ha sido certificado por el American College of Clinical Pathologists (CAP), desde hace 20 años; un logro que simboliza su compromiso con los más altos estándares internacionales. Sin embargo, la historia de calidad en PROA va mucho más allá de la obtención de certificaciones. Es una cultura que permea cada nivel de la organización, desde el personal técnico hasta los directivos, quienes entienden que la excelencia operativa no es un objetivo final, sino un proceso continuo de mejora.

El Sistema de Gestión de Calidad de PROA, basado en la norma ISO 15189, es la columna vertebral que sostiene esta cultura. No se limita a cumplir con los estándares; busca superarlos a través de una integración profunda de las mejores prácticas internacionales en todos sus procesos organizativos. Cada miembro del equipo tiene claros sus objetivos de calidad, que están respaldados por evaluaciones rigurosas de organismos externos como la Entidad Mexicana de Acreditación (EMA) y, por supuesto, el CAP. Estas evaluaciones aseguran que los estándares normativos no solo se cumplan, sino que se mantengan al nivel más alto posible.

Una de las características más destacadas de la práctica de calidad en PROA es su evolución hacia la Excelencia Operativa (ExOp). Este enfoque no solo enriquece la ya robusta Cultura de Calidad, sino que introduce principios y herramientas que fomentan la excelencia en todos los aspectos de la operación. La implementación de ExOp no es un proceso aislado; se ha trazado un roadmap alineado con modelos de excelencia reconocidos tanto a nivel nacional como internacional, lo que permite a PROA comparar sus procesos con las mejores prácticas a nivel mundial.

El compromiso con la mejora continua se manifiesta también en la inversión significativa en el desarrollo y certificación del personal. En PROA, no se escatiman recursos para asegurar que quienes interactúan directamente con los pacientes posean un alto nivel de competencia técnica y estén capacitados en las metodologías de calidad más avanzadas. Este enfoque no solo garantiza la fiabilidad de los resultados, sino que también minimiza los tiempos de espera y entrega, aspectos críticos que son altamente valorados por los clientes.

Pero, ¿cómo se compara PROA con otros laboratorios de renombre internacional? Tomemos como referencia al Mayo Clinic Laboratories en Estados Unidos, una entidad que ha hecho de la calidad uno de sus principales valores. Al igual que PROA, Mayo Clinic Laboratories se basa en una cultura de mejora continua, utilizando un enfoque de gestión de calidad integral que no solo busca la eficiencia operativa, sino que también prioriza la experiencia del paciente. Este paralelismo refuerza la idea de que PROA no solo está a la altura de los mejores, sino que está en un camino constante