¿En qué medida la imagen del cliente pesa en el cierre de una oportunidad comercial?
La presentadora Mirtha Legrand finaliza su programa de tv con la frase, "Según te ven te tratan, si te ven mal te maltratan y si te ven bien, te CON-TRA-TAN". Fuera del estereotipo y las convenciones sociales, está idea ha cobrado especial relevancia para mí durante la etapa de búsqueda de una vivienda de alquiler. Desde hace un mes he aterrizado en la monumental Barcelona, cuidad llena de vida y oportunidades, donde conseguir un apartamento se ha convertido en toda una odisea. Durante este proceso comprobé como cambia la actitud del vendedor/asesor inmobiliario en la fase de llamada y en la propia visita. Hacer corpóreo al potencial inquilino, ver su vestimenta, jerga, estilo,... hace que las posibilidades de cerrar el acuerdo se potencien o minimicen de forma casi automática. La imagen sigue siendo un factor clave que ofrece seguridad y confianza. Siempre tengo presente como mi compañero Óscar Soliño nos recordaba antes de cada reunión que "no hay una segunda oportunidad para dar una primera buena impresión". Y de esto se trata, en la comunicación tanto el emisor como el receptor participan en aras a celebrar un acuerdo, intentando minimizar el ruido que infiere directamente sobre el mensaje, canal,... De igual forma, en el proceso de alquiler, ¿quién es el vendedor? ambos quieren presentar sus beneficios y por tanto hacen galantería de sus ventajas. Por un lado el agente habla de "muebles, zona, vecinos,..." y el potencial inquilino "nómina, contrato, estancia,...". Pero sobre estos elementos se suma la imagen, provocando que el mensaje cobre fuerza según el interlocutor. ¿Es por tanto la imagen un elemento de ruido? ¿es parte del mensaje? ¿Cuál es tu opinión?
Negocios sólidos I Soluciones robustas I Organizaciones liquidas
2 añossi, pero... Estoy de acuerdo pero añadiría que la imagen debe ajustarse o estar acorde al campo o sector de actividad, quiero decir que la imagen mas "aceptada" o mas común para un sector, puede no ser acorde en otro, el "estilo" de la gente que opera y se mueve dentro de una vertical de negocio marca mucho su comportamiento y modelos de apariencia, no es lo mismo moverse en un entorno muy tecnológico que en uno mas tradicional por ejemplo. gracias Federico M. Miretti Oderiz
Marketing Manager
2 añosCompletamente de acuerdo. Una primera impresión como su nombre indica sólo la puedes dar una vez, como un primer beso. Por eso siempre he defendido ir acorde a los cánones clásicos de la formalidad en ciertas circunstancias laborales y de otras índoles. A pesar de que estos cánones no son los mismos a los de hace una década, creo que lo formal (ojo, no me refiero siempre a chaqueta y corbata, sino a unas pautas de vestimenta y educación universales basadas en la discreción y la sencillez) todavía se valora mucho en diversos ámbitos. Me gusta la frase de Legrand, pero aún más la de Óscar Soliño. Cuánto nos arrepentimos a veces de no haber sido capaces de proporcionar esa ideal primera buena impresión que quisimos dar y que luego ya no podremos cambiar. Conociéndpote como te conozco, en nada de esto vas a tener problemas nunca Fede, ya que eres el buque insignia de la buena impresión. ¿Mi opinión? Sigue así, esta forma de enfrentarte a situaciones sólo te abre puertas y te las abrirá en adelante. Un abrazo.
Coordinador del equipo de ventas y marketing - Velneo (Grupo Visual MS)
2 añosLa presencia sigue siendo un aspecto fundamental de criba, nos guste más o menos. Creo que hoy en día se ha minimizado levemente su impacto, pero sigue siendo fundamental. No obstante, hay muchos aspectos de criba que también influyen en este proceso: lenguaje, estado civil del inquilino, descendencia, etc. que llegan a discriminar. En cualquier caso, son elementos de negociación que siguen estando presentes y que son parte de la estrategia comercial, en este caso del sector inmobiliario. No obstante, no creo que siempre sean beneficiosos, ya que pueden acabar convirtiéndose en elementos de encarecimiento del producto, por presuponer mayor capacidad de pago.
Indirect Purchasing Category Manager en Leroy Merlin - España
2 añosTodo nuestro “ser” es una carta de presentación. Totalmente de acuerdo, Federico M. Miretti Oderiz, ya que el lenguaje verbal, corporal e, incluso, la imagen revelan un código en su conjunto, siempre. 👌🏼 Mucha suerte con la gran búsqueda 🔍
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2 añosUfffff totalmente!!! Es que de primera es la imagen que proyectamos sin necesidad de abrir la boca 🤐 que no debería ser posiblemente no perooo🤷🏻♀️ es así! Juzgamos por imagen, por primera impresión! Y eso no es que esté mal porque proyectas un poco como eres y sin querer lo que tienes! Injusto puede, ya que si nos vamos a pensamientos básicos no por la forma de vestir de andar o de hablar mostramos lo que tenemos al mundo perooo si proyectamos imagen 🧐así que definitivamente la imagen si es una oportutunidad de abrir o cerrar puertas