Endobranding: enamorando al cliente interno

En mi segunda clase de Endomarketing profundizamos sobre las actividades y procesos del Endobranding, parte de la gestión del Endomarketing. ¿Habían escuchado hablar de este concepto?

Esta es una definición bastante sencilla de entender: El endobranding son las actividades y procesos de administración de marca en los programas internos motivacionales para el cliente interno (*)

*Definición de Julio Chirinos, MBA Internacional por la Universitá degli Studi de Genova, Coach certificado.

Es interesante entender que debemos inspirar con la marca, creando un eje motivador que nos ayude a fidelizar, transmitir contenidos y humanizar la marca con los colaboradores. En definitiva, buscar detalles y mecanismos: formas para “enamorar” al cliente interno.

Y, ¿Cómo lo conseguimos?, creo fielmente que gestionar una marca no es una tarea fácil ni de corto plazo, por el contrario es una estrategia de gestión de largo aliento que necesita de actividades constantes para que se instauren en la mente de nuestro consumidor interno (nuestros colaboradores). ¿Qué titánica tarea, verdad? Y es que las personas somos muy diferentes, como bien dice la frase “cada persona es un mundo”. Sumado a ello, sabemos que el cliente interno actualmente es cada vez más exigente e informado, entonces, ¿Cómo podemos conseguir que en su mayoría - y por qué no ser ambiciosos - que todos los colaboradores sean los principales fans y embajadores de nuestra marca?

Para ello debemos tener claro que no se puede construir una marca respetada en una sola acción, debemos tener una estrategia y construirla en base a las necesidades de nuestro cliente interno, escucharlo para saber y entender sus necesidades, darle una propuesta de valor diferenciada y un propósito que tome como suyo. El “consumidor” está siempre atento a la postura y actitud de la marca, si somos coherentes entre lo que comunicamos y lo que hacemos, será más sencillo. Es clave que los colaboradores perciban la credibilidad y coherencia en los líderes de la organización.