¿Eres team adquisición o team retención? Los 5 mitos que debes conocer

Dentro del marketing, es fácil caer en uno de los dos equipos: aquellos que creen que la adquisición de nuevos clientes es lo más importante y los que apuestan por retener a los clientes actuales. ¿Tú de cuál eres? Antes de decidir, vamos a desmentir los 5 mitos más comunes que rodean a estos dos enfoques y cómo afectan tu estrategia de marketing.

Mito 1: “La adquisición siempre debe ser la prioridad”

Realidad: Aunque la adquisición de clientes es esencial, enfocarse únicamente en ella puede ser un error costoso. Adquirir un nuevo cliente es cinco veces más caro que retener uno existente. Además, los clientes leales tienden a gastar más y a recomendar tu marca, generando ventas indirectas y de bajo costo.

Consejo Accionable: Evalúa cuánto estás invirtiendo en adquisición y cuántos recursos destinas a retener clientes. Si estás gastando mucho en atraer a nuevos consumidores pero tu tasa de retención es baja, es momento de replantear tus prioridades.

Mito 2: “La retención es solo para marcas consolidadas”

Realidad: Las pequeñas y medianas empresas también pueden y deben enfocarse en la retención. Los clientes satisfechos no solo vuelven, sino que recomiendan, lo que crea un boca a boca efectivo y menos costoso que las campañas publicitarias.

Consejo Accionable: Inicia programas simples de fidelización desde temprano. Ofrecer un pequeño beneficio en la segunda compra o un descuento para clientes recurrentes puede marcar la diferencia en tu tasa de retención.

Mito 3: “Adquisición y retención son estrategias separadas”

Realidad: Pensar en estos dos enfoques como si fueran independientes limita las posibilidades de crecimiento. En realidad, la retención comienza desde el momento de la adquisición. La primera experiencia de un cliente con tu marca determina si volverá o no.

Consejo Accionable: Diseña una experiencia de onboarding que impresione desde el inicio. Un cliente bien atendido en su primera compra tendrá más probabilidades de convertirse en un cliente leal.

Mito 4: “Los clientes leales no se van”

Realidad: La lealtad del cliente es frágil y no se debe dar por sentada. Las marcas que piensan que sus clientes leales siempre estarán ahí corren el riesgo de perderlos ante competidores que ofrecen mejores experiencias o beneficios.

Consejo Accionable: Mantén la relación activa con tus clientes leales a través de novedades, ofertas exclusivas y contenido personalizado. Haz que sientan que siempre hay algo nuevo y valioso en tu marca.

Mito 5: “La retención solo se logra con descuentos”

Realidad: Los descuentos son útiles, pero no deben ser la única táctica para retener clientes. De hecho, basar la retención solo en descuentos puede erosionar el valor percibido de tu marca. Los clientes buscan experiencias, calidad y valor agregado.

Consejo Accionable: Ofrece experiencias únicas que vayan más allá del precio. Puedes organizar eventos exclusivos, enviar contenido educativo o crear programas de recompensas que incentiven la fidelidad sin devaluar tu producto.

Entonces, ¿qué es mejor: adquisición o retención?

El secreto está en encontrar el equilibrio. Ambas estrategias son cruciales, pero entender cuándo y cómo priorizar cada una es la clave. Evalúa constantemente tus métricas y ajusta tus tácticas para mantener un flujo saludable de nuevos clientes mientras fortaleces la relación con los existentes.

Reflexión final

Antes de elegir tu equipo, pregúntate: ¿Estoy cuidando a mis clientes actuales tanto como estoy buscando nuevos? Ahí es donde se encuentra la clave para un crecimiento sostenible y saludable.