Errores que debes evitar cuando das servicio a un cliente.
El servicio al cliente en esta industria es crucial. Como agente inmobiliario debes saber cómo manejar a tus clientes para que crear confianza y que su experiencia sea lo más satisfactoria posible. Hay una lista larga de cosas que debes de evitar, pero aquí te comparto dos:
¿Qué debes evitar a toda costa para mejorar tu servicio al cliente?:
- NO RESPONDER A LAS LLAMADAS: Siempre estamos con una agenda muy apretada pero… si te llaman por teléfono y no puedes atender, por favor devuelve la llamada desde que puedas. Un número de teléfono desconocido, implica un potencial negocio que puedes cerrar….y… si quieres conseguir resultados y ser un top producer tienes que atender! Además, una llamada entrante es porque algún propietario confió en ti para que le vendas su propiedad.. Y definitivamente si no devuelves, no estás cumpliendo con el servicio esperado.
2. NO ESCUCHAR LAS NECESIDADES DE LOS COMPRADORES:
Muchas veces pasa que al no tener una entrevista profunda con el comprador uno como agente inmobiliarios suele mandarle cualquier tipo de opción, pero no es lo correcto! Yo soy de los que trato de ponerle muchas fotos y muchas características a nuestros clientes para que sepan realmente lo que van a ver y aqullos clientes que me llaman ya están bastante depurados y enamorados del apartamento internamente, y lo que desean más que nada es conocer la fachada y el entorno de la propiedad.
Ofertar equivocadamente puede ser EL PEOR ERROR que cometas dentro de la industria. Es importantísimo ESCUCHAR al cliente, tener una conversación con él para así analizar estratégicamente las opciones para ofrecer.
Más adelante les estaré compartiendo otros consejos
para que mejores tu servicio al cliente. ¿Qué consejos tienen ustedes?
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