¿Es el modelo SaaS cosa del pasado? Mi previsión para 2025: el surgimiento de una nueva categoría de empresa de tecnología.

La industria del software, especialmente las soluciones SaaS, ha experimentado cambios significativos impulsados por la adopción masiva de inteligencia artificial (IA). Lo que antes era visto como la solución definitiva para lograr el product-market fit en SaaS, hoy está siendo desafiado por la capacidad de automatización que IA le otorga a las empresas que controlan el dominio, o sea, que ofrecen el valor a los clientes.

Miles de empresas de todo el mundo, contrataban pequeñas soluciones SaaS, de algunas decenas de dólares por mes y por usuario, para solucionar centenares de problemas concretos en sus organizaciones.

Pero ahora, esas empresas, usuarias de tecnología, pueden contratar IA que automatiza personalizadamente sus soluciones a sus problemas específicos y se ahorran las mensualidades de las empresas de software SaaS.

Este fenómeno no implica el fin del SaaS como lo conocemos (todavía muchos SaaS tienen algoritmos internos complejos, con valor real que no puede ser sustituido rápidamente), pero sí está difuminando su valor. Con la IA, una empresa que gestiona parkings puede automatizar todas las transacciones de entrada/salida (manteniendo "human in the loop", como explicamos en nuestro artículo anterior) sin comprometerse a contratos recurrentes, lo que podría erosionar la propuesta de valor de muchas soluciones SaaS tradicionales. ¿Por qué pagar una suscripción mensual o anual si el software propietario puede ser reemplazado o mejorado internamente a través de modelos de IA, especialmente en áreas donde los procesos son propios de la empresa y reflejan la experiencia corporativa?

Mi previsión para 2025 es que veremos el resurgimiento de una categoría de empresa de software. Estas compañías ofrecerán una propuesta de valor más parecida al "Knowledge Process Outsourcing", que va más allá del simple desarrollo de software: venderán el servicio completo, incluyendo la innovación y la automatización de procesos, la inteligencia artificial embebida y las mejores prácticas en determinadas verticales de valor. Sólo que antes era muy distinto, el KPO se basaba en especialistas haciendo el trabajo remoto, en países de costo de mano de obra barato. Ahora, será una combinación de IA, automatización, tecnología y conocimiento.

Este enfoque será especialmente atractivo para las grandes empresas que externalizan funciones no esenciales y que no desean destinar recursos significativos al entrenamiento de equipos internos y la personalización de IA. En lugar de adquirir soluciones preempaquetadas, optarán por servicios personalizados que incluyan automatización con IA como parte integral de su modelo operativo.

Este cambio en el panorama exige una reconfiguración de las estrategias para los proveedores de SaaS tradicionales. La IA está redibujando las reglas del juego y solo aquellas empresas que logren adaptarse a esta nueva realidad, integrando la automatización en su oferta, se mantendrán competitivas.

¿Qué opinan? ¿Estamos presenciando el fin del modelo SaaS tradicional?