COMO DIFERENCIARTE POR EL VALOR Y NO POR EL PRODUCTO

Cap.1.- Valor del producto vs valor del cliente

Los clientes actualmente con la saturación de productos en el mercado aumentado por la infiltración de las redes sociales, buscan algo más que le precio, en los productos que consumen.

Es por ello que hoy muchas compañías se centran en el valor y experiencia que viven sus clientes, antes del margen de ganancia que les dejara.

Hay una gran razón por la que Apple sigue ganando a Samsung , aunque estos últimos han ganado en fabricación, prestaciones, materiales etc, y la la razón es que Apple se mantuvo en la experiencia emocional del cliente.

¿Como percibe el cliente el valor del producto o servicio?

El valor se basa en dos elementos: los beneficios que obtiene y el coste.

El cliente se inclinará por la marca que ofrezca mayor utilidad la cual se puede distinguir por:

• Beneficios funcionales: tamaño, forma, uso, durabilidad.
• Beneficios estéticos: apariencia, prestigio del servicio o producto.
• Beneficios psicológicos: seguridad, pertenencia y garantías.

Este último es el que quiero descartar, porque será este el que el cliente defienda TU MARCA, ante otras marcas.

Siempre que tu cliente sienta un estado de “pertenencia” con tu producto-servicio, no lo cambiara, aunque este muchas veces sea más caro que el resto.

¿Que elemento componen la propuesta de valor?

El cliente ve los procesos de adquisición con valor de la siguiente manera:

• Necesidades: saber lo que pueden obtener.
• Motivaciones: razones de la compra.
• Servicios: cómo me atienden, formas de entregas, presentación.
• Pilares de ventas: ¿quién me venden el producto? ¿Es una atención personalizada?
• Servicio postventa: ¿atienden mis quejas, dificultades, búsqueda para nuevas propuestas?
• Y por sobre todas las cosas, COMO LO HACE SENTIR EN PERTENENCIA A SU ENTORNO.

La psicología del cliente es la de todos, hay una necesidad de reconocimiento emocional, que desea ser cubierto.

Eso ocurre con los Iphone, con la bendita manzanita.

¿Como aplicar a mi empresa el valor del cliente?

Para poder hacer una línea CONTINUA que te lleve a ti como empresa o profesional a tu cliente y que el” Life Time Value” de tu cliente sea más duradero debes tener ciertos puntos presentes constantemente:

1.   Conocimiento de los clientes, tener un perfil muy bien detallado ( en otro artículo hablaremos de ello)

2.   Conocer muy bien a tus competidores, en que fallan y en que llevan ventaja

3.   Mantener un buen flujo de relaciones entre los miembros que conforman la empresa.

4.   El valor es una actitud que nace desde que la empresa tiene la creencia de que su producto tiene algo que aportar.

¡Espero que esta breve reseña os ayude a crear un valor de vuestro producto-servicio basado en el cliente objetivo y asi aumentar fidelidad!