¿Es lo mismo un Buyer persona que un público objetivo?

 Buyer persona y público objetivo: ¿Es lo mismo?

¿Has escuchado el nombre de Alan Cooper? ¡Puede que sí, puede que no, aclaremos que no tiene nada que ver con los vehículos mini cooper!, Cooper es un diseñador, programador de software y escritor que se considera como el padre de los buyer persona, un creador de personas que introdujo este concepto por los años 90’s, y ¿por qué crees que una persona de informática se interesó en este tema?, pues te lo digo como ingeniero de sistemas, no es fácil diseñar soluciones a la medida o pensadas en satisfacer a la mayoría de un segmento de usuarios o público objetivo, por esto es bueno que partamos de hacer el comparativo entre un buyer persona y el público objetivo, esto es importante para no caer en el error de confundirlos y al momento de crear nuestro buyer terminemos haciendo una descripción del conocido target.

¿Qué es el público objetivo?

Según el autor Schiffman, en su libro comportamiento del consumidor, nos brinda una definición que me agrada y abarca gran parte de las de otros autores, él afirma que “el público objetivo se define como el procedimiento de dividir un mercado en distintos subconjuntos de consumidores que tienen necesidades o características comunes, y de seleccionar uno o varios segmentos para llegar a ellos mediante una mezcla de marketing específico”, un ejemplo para entender mejor de público objetivo:

Mujeres y Hombres de Colombia, entre 30 a 50 años, con hijos, que vivan en la ciudad de Cali, de estrato socioeconómico 5 o 6 y que tengan mascotas o animales de compañía y que los sientan como miembros de su familia. 

¿Identificas algo particular en este ejemplo?, pues que se define un segmento muy claro, pero amplio, nos detallan un grupo con características en común, sin embargo, sigue siendo muy extenso, te pregunto, ¿habrá diferencias en este conjunto entre los que tienen un hijo o hija, con los que tienen dos?, ¿será relevante saber que clase de animalito es la mascota? por supuesto que sí, por esto entra un nuevo jugador en el marketing que se vuelve una herramienta fundamental en captación, servicio al cliente y fidelización, estamos hablando del #buyerpersona .

Y ¿qué es el buyer persona?, es una representación detallada y semi ficticia de tu cliente ideal, potencial o consumidor final, basada en datos reales sobre el comportamiento, necesidades, motivaciones, retos y las características demográficas, psicográficas, de tus clientes, así como en una creación de sus historias personales, objetivos y preocupaciones, un buyer persona al final, se trata de proporcionarte la manera que te pongas aún más en los zapatos de nuestro comprador para entender qué necesitan de ti, para que tengas empatía. Entonces veamos un ejemplo a continuación y comparado con el de público objetivo:

Gabriela de 34 años, es administradora financiera y con un MBA de la Universidad ICESI, vive en el barrio Ciudad Jardín, en una casa estrato 5 de 3 habitaciones, con su esposo, su hijo y su perra Taby. Para Gabriela es muy importante el bienestar de su familia incluyendo el de su perrita. 

¿Notas la diferencia? definitivamente es muy grande, y es por eso, que tener a este elemento bien definido en tus campañas de marketing y ventas te aseguran mucha mas efectividad, ahorro de tiempo y dinero, y sobre todo mas ventas, porque hasta la meta no paramos.

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