¿Es sostenible el optimismo de las Insurtech?

Un análisis crítico del LTV/CAC y la experiencia del cliente.

El sector Insurtech en España está en pleno crecimiento, con más de 70 startups que generan más de 100 millones de euros anuales y emplean a más de 1.100 personas. Sin embargo, surge una preocupación clave: la sostenibilidad del coste de adquisición de clientes (CAC) y la calidad del servicio post-venta.

Recientemente, los fundadores de Tuio afirmaron que su ratio LTV/CAC está entre 7 y 9 veces, lo que parece prometedor en comparación con la media del sector (entre 3 y 4 veces). Sin embargo, estas previsiones a menudo no consideran el incremento continuo del CAC, especialmente en canales digitales, y su impacto en la rentabilidad a largo plazo.

La experiencia del cliente es otro aspecto crucial en este análisis. Mientras que algunas Insurtech destacan por precios competitivos y coberturas personalizables, los usuarios han señalado problemas en la atención al cliente y en la gestión de siniestros, factores que podrían erosionar la confianza en el sector. En este sentido, las aseguradoras tradicionales, con estructuras más robustas, pueden ofrecer un servicio post-venta más consistente, lo que plantea la cuestión de si el ahorro en la prima realmente compensa los desafíos del servicio en las Insurtech.

El equilibrio entre ofrecer primas bajas y mantener una calidad de servicio alta será determinante para el éxito futuro de las Insurtech en España.

¿Es este modelo sostenible o están subestimando los costos del servicio a largo plazo?

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