¿Esperando la "Vacuna Comercial" para el Covid-19?

He trabajado en el mundo de Recursos Humanos (Consultoría, Coaching y Desarrollo Organizacional) por más de 20 años, y ya he experimentado varias crisis, una de ellas la crisis subprime del 2008, terrible para muchas pequeñas y medianas empresas. En esta, la del Covid-19, al igual que las anteriores, me ha tocado ver a muchas juntas directivas y áreas de Recursos Humanos aplicando el mismo "procedimiento inconsciente" para desarrollar el plan de CRISIS. ¿Qué significa esto en la práctica? En la mayoría de los casos, se trata de un frenado automático en todos los proyectos e iniciativas relacionadas con la contratación, el desarrollo o el engagement de los empleados. Si bien la suspensión de nuevas contrataciones se justifica por las condiciones de desaceleración económica, y durante algún tiempo nos enfocamos exclusivamente en actividades relacionadas con garantizar la continuidad del negocio, la suspensión inmediata de cualquier iniciativa relacionada con los empleados actuales no es la mejor idea.

Este es el momento en que se revelan los puntos de vista, creencias y valores de los líderes de las empresas. ¿Las personas de nuestra empresa son realmente el recurso más valioso?(personalmente odio esta frase presente en muchas empresas), ¿o sólo hacemos una pausa a esa creencia y luego que pase la crisis vuelven a ser el recurso más valioso?

En las últimas semanas, con mi equipo hemos escuchado a menudo de nuestros clientes o clientes potenciales: "No puedo / no quiero hablar ahora, hay una crisis, estamos reestructurando, nos congelaron los presupuestos". Este es un script típico de un comportamiento inconsciente. Un ejemplo: una muy querida amiga head hunter me comentó que un cliente le había dicho que encontraba "el nuevo tarifario online un poco caro", dado que tenía la visión que las entrevistas online deberían ser más baratas que las presenciales dado que no se hacen desde la oficina y no hay costo de traslados.

Sin embargo, hay organizaciones que actúan de manera diferente. Activan el modo: "Adaptación consciente de la organización a nuevas circunstancias". Este modo les permite abrirse a nuevas ideas y soluciones y responder, por ejemplo, este tipo de preguntas:

- ¿Cómo podemos modificar nuestros procesos de desarrollo/reclutamiento para que puedan implementarse de forma completamente remota? (Aprendizaje online, Evaluaciones online)

- ¿Cómo relacionar personas específicas en equipos con nuevas tareas? (Análisis de comportamiento)

- ¿Cómo ayudar a nuestros líderes a gestionar eficazmente a las personas en nuevas condiciones? ¿Qué nuevas competencias específicas y/o otras actitudes les faltan para motivar a las personas que no están físicamente presentes? ¿Cómo ayudarlos a superar las dificultades asociadas al distanciamiento social?

- ¿Qué nuevas soluciones están disponibles en el mercado que nos ayudarían a aumentar la eficiencia de las actividades de desarrollo/transferencia efectiva de conocimientos, para que podamos implementar nuestros procesos comerciales más rápido y más eficientemente que la competencia? (Refuerzo de aprendizaje/Capacitación móvil)

- ¿Queremos mantener a los empleados clave?, tal vez debemos pensar en otros beneficios y sistemas de compensaciones más sofisticados.

- ¿Cómo construir/mantener una cultura de alto compromiso e innovación?

- ¿Cómo llevar a cabo un diálogo activo, regular y sistémico, con los empleados?

- ¿Alguno de nuestros equipos/sucursales/ubicaciones, se destacan positiva o negativamente de los demás, en el área de compromiso de los empleados? (Termómetro organizacional)

- ¿Cómo ayudar a nuestros vendedores a recuperar la eficiencia en nuevas condiciones? ¿Qué nuevas competencias específicas/otras actitudes les faltan para generar ventas? ¿Cómo ayudarlos a superar las dificultades emergentes? (Assessment de Ventas)

Estas organizaciones analizan los negocios a largo plazo y saben que en pocos meses recibirán su "vacuna" comercial, podrán competir y ganar en condiciones completamente nuevas, sean cuales sean.

Javier Galaz R. / Managing Partner in Extended DISC

Mail: javier.galaz@extendeddisc.cl

Chile : www.extendeddisc.cl

Perú : www.extendeddisc.pe

Uruguay: www.extendeddisc.uy