Estamos #Seguros: ¡a por el 2017!

Ahora con el amanecer del Nuevo Año, época de fijarse objetivos y formular buenos deseos, me gustaría fijar uno, desde la óptica de profesional del seguro: un avance significativos sobre lo que hacemos y lo que representa.

El vehículo idóneo pensado por la patronal (UNESPA) debiera ser la estrategia fijada en la acción "Estamos Seguros", más allá de los significativos esfuerzos individuales que realiza cada aseguradora. A título informativo, destacaré las líneas principales, según sus representantes, de acuerdo con la planificación dada a conocer en verano de este 2016, aprovechando para realizar algunos comentarios personales.

La finalidad es colocar al sector en el lugar que le corresponde (alcanzamos un 5,5 % del PIB), de cara a la opinión pública. 

Aplausos y es de justicia, pero ha de ser una campaña dotada de medios económicos en esa proporción. Ya sabemos que los recursos económicos son limitados, aunque un sector con beneficios claros, debe "invertir" con fuerza, después de tantos años de falta de cohesión colectiva, realizando cada aseguradora "la guerra por su cuenta" y con la estrategia particular a sus intereses de notoriedad de marca. No deben caber, simplemente, esfuerzos testimoniales aunque bien intencionados y elaborados, aunque con escasa difusión por falta de inversión que permita el conocimiento por los clientes. 

Se realizó, previamente al lanzamiento del programa, un estudio para medir el índice de reputación sectorial entre los distintos interlocutores sociales. La imagen del seguro español alcanzaba un 6,05 (por comparativa, el sector mejor calificado era el turístico con 6, 74 puntos y el peor, el bancario con 4,90).

Sin duda, será este uno de los elementos que servirán de medida para comprobar los avances que se van obteniendo como aplicación de las acciones propuestas.

Las posibilidades de mejora parten de puntos que ya son fuertes pero que hay que potenciar y sacarles "mayor brillo" de cara al conocimiento de la sociedad con las herramientas previstas: capacidad de servicio, respuesta a demandas sociales, estabilidad/solvencia, apuesta por el empleo de calidad y papel sectorial en el incremento del bienestar social. 

Absolutamente cierto y demostrable, aunque en los temas de empleo habrá que tener en cuenta "no perder las buenas costumbres" (tal como se apuntaba en un post del mi blog sobre determinados "peligros").

El espíritu de "Estamos seguros" se resume en el spot diseñado y que copio a continuación.

Esperemos que además de la web de UNESPA y en www.estamos-seguros.es (incluyendo el apoyo ya producido de ICEA y distintas organizaciones sectoriales) tenga plataformas de difusión más amplias y apoyadas (léase "de pago" y bien segmentadas), aparte de las que cada entidad o interesado podamos hacer con "nuestro granito de arena". A titulo de ejemplo, en estos primeros meses iniciales, las visualizaciones a hoy en YouTube no alcanzan las 4000, resultado bastante "tibio".

Se articula en una serie de medios (la mayoría reflejados en la web indicada) planificados para 2016 a 2019: Libro blanco del seguro, difusión en redes sociales, argumentarios sociales del seguro (dirigidos a fuerzas de ventas y, de esta manera, al cliente) en los productos más masivos, un argumentario social global, "Aprendo seguro"(dirigido a profesores,  con web propia  y buscando enlazar con contenidos en Matemáticas, Lengua, Literatura, Ingles, Geografía e Historia). Adicionalmente, un doble compromiso: 1)Reducir el plazo legal (60 días) en quejas y reclamaciones de los clientes a un menor de 30 días. 2) Reducir en estos cuatro años el número de asuntos que llegan a la vía judicial en un 30%. Mención especial merece el esfuerzo que se pretende realizar en la utilización de un lenguaje mas claro para el usuario (alejado de la jerga técnico-jurídica aseguradora). 

Muy relacionado con todo ello y como medida no citada en la presentación, tendría que crearse una mayor autoregulación con la captación/ preparación de agentes por parte de la entidades. ¿Como es posible que un solo año se inscriban en la DGSFP más de 15.000 y que se hayan eliminado ese mismo año del registro más de 19.000, en gran parte nuevos agentes en el año anterior?

Concluyendo, tras una larga "sequía" (desde una campaña colectiva realizada en ¡1980!), este es un esfuerzo realizado por la industria aseguradora. Aunque nunca es tarde, eran temas muy claros y latentes que, previamente, había dejado esbozados por intuición, por su necesidad, (estos y algún otro) en la pasada primavera en forma de infografía con el título "Retos aseguradores que no admiten demora". ¡Apoyemos y colaboremos en la acción que a tod@s nos beneficia!