Estrategias de interacción con tus clientes
Las decisiones de compra de las personas son influenciables, y las emociones juegan un papel determinante en la toma de estas decisiones.
La pregunta clave es ¿Cómo activar esas emociones post-compra? Los clientes sólo pueden cultivar una conexión emocional con tu negocio si tienen varias vías para llegar ahí.
Vías con las que podemos contar:
- Email marketing
- Tarjetas de agradecimiento de compra
- Redes sociales
- Oportunidades para reseñas y opiniones en línea
Nuestra meta es lograr establecer conexiones con nuestros clientes de la forma más sencilla, constante y cómoda posible.
¿Cómo lograr una optimización y efectividad de nuestros esfuerzos?
- Organiza tus ideas para implementarlas.
- Crea y automatiza las comunicaciones posibles.
- Establece objetivos
- Diseña cada comunicación con detalles sobre el mensaje que se debe transmitir y cuándo debe activarse
- Cada mensaje debe ser una extensión de tu empresa.
- Fortalece el vinculo Empresa-Cliente, dale una razón para que a nuestros clientes no sólo les importe sino que deseen compartir.
Ej: “Su Primer compra” Haz de su primer compra algo especial :)
Puedes incluir un mensaje para todas las primeras compras online de cada uno de tus clientes.
Toca los siguientes puntos:
- La nota debe ser personalizada
- Agradece su compra
- Cuéntale sobre los valores agregados de tu producto o servicio, Ej: que es un producto Hecho en México o que apoyas una causa, que eres eco friendly, etc.
- Tus buenos deseos y ponte a sus órdenes.
- Firma con el nombre de la persona que escribe las cartas, esto logra a humanizar la marca.
- Incluye datos de redes sociales y WhatsApp.
Lo que queremos es crear comunicaciones con valor agregado, algunas otras ideas para lograrlo es:
- Consejos personalizados para maximizar su compra. Si vendes un llantas, cuéntale como es posible alargar la vida de su producto o lograr la mayor eficiencia.
- Emails de reseña sobre nuestros productos: Después de que un cliente realiza una compra busca enviar un email solicitando su opinión sobre la experiencia.
Desarrollar un plan de acción permite crear un puente de empatía y lograr extender fácilmente incentivos y demostrar el aprecio que sentimos por nuestros clientes y aunque es una acción a largo plazo, los beneficios serán fructíferos, ya que está demostrado que mantener a un cliente es 5 veces más fácil que adquirir uno nuevo.
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