¿Existe esa agencia que realmente te entiende?

¿Sientes que cada vez que contratas una agencia te ofrecen algo sin un retorno claro?

En parte tienes razón.

Si, no lo vamos a negar. 

Es una situación que muchos propietarios de empresas, como tú, a la que te enfrentas tras múltiples intentos fallidos para quedarte siempre en lo mismo: perseguir leads. 

Contratar una agencia con nombre rimbombante o invertir en tácticas que prometían un cambio drástico, solo para quedarse igual o, en algunos casos, incluso peor. Es una sensación generalizada.

Estas agencias parecen que saben más de tensar y calmar paciencias que de estrategias de Marketing.

La verdad es que es muy frustrante encontrarse con clientes que están escaldados con las agencias de Marketing.

El problema real de la falta de conexión entre las agencias y las empresas. 

Las agencias de marketing a menudo ofrecen paquetes prediseñados, llenos de servicios que, al principio suenan como el Santo Grial, pero que con el tiempo nos damos cuenta que no están alineados con la realidad de tu negocio, ni con tus objetivos a largo plazo. 

Como propietario, sabes lo que tu empresa necesita: una estrategia clara que aproveche cada euro invertido para dar el famoso “salto” que anhelas. 

Pero al final del día, el proceso con muchas agencias tiende a ser igual: informes incomprensibles, estadísticas que te resultan ajenas, y lo peor de todo, la sensación de que no tienes el control de la inversión.

¿Qué falla en todo esto? Los motivos por los que está situación se debe a muchos factores, pero principalmente es por:

1. Paquetes estandarizados que no tienen en cuenta la individualidad de tu negocio: Muchas agencias intentan encajar a todos los clientes en el mismo molde, lo que resulta en estrategias genéricas y falta de personalización. 
2. Falta de alineación con los objetivos del cliente: Sin una comprensión clara de tu visión, es fácil que cualquier estrategia se convierta en un sinfín de tareas desconectadas.
3. Poca transparencia y comunicación: Sin visibilidad sobre cómo se distribuyen los recursos, ¿cómo podrías saber si realmente estás obteniendo un retorno o simplemente pagando por una fachada?
4. Un presupuesto muy ajustado. Si, aunque te parezca un dineral, normalmente las agencias trabajan por debajo de costes y eso supone que se penalice su trabajo.

¿Por qué sientes que la relación con tu agencia no funciona? 

La sensación de frustración aumenta cuando, después de meses y miles de euros invertidos, todo se reduce a una única conversión que se utiliza para justificar la inversión.

O peor aún, cuando los resultados son tan inciertos que empiezan a surgir justificaciones: "es que el coste de los anuncios aumentó" o "las métricas han cambiado por las nuevas políticas de Google" o "es qué nos faltan contenidos"(después de 3-4 meses de retraso de entregar una web)

Este escenario no solo genera desconfianza, sino que también alimenta la idea de que el marketing es un pozo sin fondo.

Entonces, la pregunta es clara: ¿cómo evitar caer en esta trampa?

Una reflexión: La experiencia que cambió mi enfoque.

Por si no me conoces, si, yo también he trabajo y he tenido una agencia. 

Durante esta experiencia me hizo tambalearme para que tu y yo estemos aquí en este preciso momento juntos.

Hace algunos años, trabajando con un cliente muy parecido a ti, cuando le presenté la oferta me dijo:

– Javier, ¿por qué debería contratarte si esto que me estás contando lo he escuchado decenas de veces de otros? –

La respuesta no la recuerdo, pero si, tuve la oportunidad de trabajar con ese cliente durante un tiempo.

Con luces y sombras, a lo largo de la relación hasta que las sombras fueron más largas que las luces.

El cliente no estaba satisfecho, y peor aún, yo tampoco.

Las expectativas del cliente no eran las mismas que las mías, ni las de mi equipo.

La alineación era inexistente. 

Una cosa es querer hacer, que por ganas no faltaba a nadie, y otra bien distinta dar los pasos a la vez y en la misma dirección.

Algo muy frecuente cuando trabajas con una agencia, o peor aún, cuando hablas con tu departamento de Marketing.

Todos teníamos nuestra razón, pero no teníamos una razón común.

A partir de ahí me puse a pensar. A buscar soluciones para que no ocurriera esto nunca más. Ni a mi, ni a nadie.

¿Alguna solución?: Crear un método estructurado y transparente

A raíz de esa experiencia, como Scarlett O’Hara en Lo que el viento se llevó, me dije: Juro que no volveré a pasar por esta situación.

Pensé:

¿Qué hay en común en las buenas estrategias de Marketing, sin importar el tamaño? 

¿Qué he hecho hasta ahora de todo lo que ha funcionado y lo he hecho por mera intuición? 

¿Qué le falta a una agencia para hacer las cosas mejor a pesar de las prisas?

¿Qué puede llevar a sincronizarse una empresa, un departamento y/o una agencia de Marketing?, 

Emplee un buen tiempo hasta dar con la tecla. 

La primera conclusión es que normalmente se empieza por el final, “perseguir leads” en vez de crear audiencia.

Así qué el método debería de tener un paso a paso, un marco de trabajo, le llamé Framework de Marketing. 

El propósito es simple: crear una hoja de ruta clara y compartida, para que el propietario de la empresa sepa exactamente qué está sucediendo, por qué, y qué puede esperar en cada momento.

¿En qué consiste el Framework de Marketing?

El framework no está reinventando una rueda, solo hace que gire.

Muchas de las agencias por las que te has sentido engañado, estoy convencido que han puesto lo mejor de sí mismas para que tu caso, sea un caso de éxito.

Seguramente han buscado atajos para darte los resultados antes de tiempo y no perderte como cliente.

Está situación es tan repetida como escuchar al hombre del tiempo pronosticar que en verano habrá una ola de calor y en invierno vendrán fuertes nevadas del norte.

¿Entonces?

¿el framework soluciona el problema? No de raíz. Pero si ayuda a anticiparse a la frustración.

En toda buena estrategia de Marketing que se precie hay 5 pasos imprescindibles que son los que incluye el Framework.

1. Un Mercado: Entender el mercado en el que opera tu negocio es esencial. Esto va más allá de conocer la competencia; se trata de identificar tendencias, preferencias de los clientes, comprender hacia dónde quiere ir tu negocio, y cualquier cambio que pueda impactar tu negocio.
2. Identificación del cliente ideal: ¿Quién es tu héroe? A veces las empresas creen conocer a sus clientes, pero al analizarlo en profundidad, nos damos cuenta de que se sigue pensando que nuestra empresa es el héroe, y realmente a quién tienes que ayudar es a tu cliente, entendiendo en profundidad sus motivaciones. Solo desde la emoción se conecta con las personas.
3. Construcción de una marca sólida: Más que un logo o un eslogan, tu marca debe transmitir claramente los valores y el propósito de tu empresa. Una marca sólida permite que tu empresa se diferencie y cree una conexión emocional con tus clientes.
4. Selección del canal adecuado: No todos los canales funcionan para todos los negocios. ni para cada momento de compra de tus clientes.Ya sea redes sociales, email marketing o SEO, la clave es entender qué tienes que comunicar y en qué canal hacerlo.
5. Proceso de activación (Funnel de Ventas): Muchas veces se dice: vamos a hacer un funnel. Si claro, lo hemos leído tantas veces. Y claro que hay que hacerlo pero este no es el principio, es el final. Sin una estructura clara en el proceso completo de atraer, interactuar y fidelizar, es difícil maximizar el retorno de inversión.

Si falla alguno de estos pasos, tu relación con el Marketing, tarde o temprano, empezará a ser una nube gris pasando por las cabezas de todos.

A partir de estos 5 pilares, la magia está en los detalles y en la capacidad de profundizar en cada uno de ellos. 

Todos tenemos unas preferencias u otras, hay quien dentro de su agencia tiende más a la identidad, otros más a lo orgánico, y otros a las campañas de publicidad. 

Sea cual sea la predilección por unas u otras especialidades, debes de tener una visión global de que hay que hacer.

Es como intentar jugar al fútbol y no poner 11 jugadores, porque solo tienes 11 especialistas que son porteros.

El Framework te ayuda a poner tus 11 jugadores, y a partir de ahí el estilo de juego que tengas depende de tu capacidad de profundidad que tengas junto a tus especialistas.

¿Qué hace de diferente el Framework para tu estrategia de Marketing?

Es el resultado de la experiencia de conocer múltiples disciplinas, como el branding, los datos, el SEO, El Inbound Marketing, las campañas, las Redes Sociales, Etc. Etc. Etc.  

Algo que da cierta ventaja frente a los muy buenos en una sola especialidad. Te conviertes,, como dice el dicho, aprendiz de todo, maestro de nada. 

La mayor ventaja de este framework es su capacidad para dar control y claridad. 

A diferencia de las estrategias que dependen de métricas complejas y tecnicismos, el framework, a pesar del nombre técnico, se enfoca en objetivos concretos y pasos claros. 

Cada acción tiene un propósito, interconectada entre sí y cada inversión tiene un retorno proyectado y medible.

Además, con esta metodología, es posible evitar los errores más comunes en marketing. 

Al definir los pasos y objetivos de antemano, los “imprevistos” y sorpresas desagradables se reducen drásticamente, permitiéndote ver hacia dónde va cada euro invertido.

¿Cómo te vas a poder asegurar que tu agencia esté alineada con tu negocio? 

La relación entre una empresa y su agencia de marketing no puede, aunque es muy importante, basarse solo en la confianza ciega o en promesas de métricas complejas. 

Lo que realmente se necesita para una relación sana es:

1. Transparencia desde el principio: La agencia debe ser clara respecto a los pasos del proceso, las métricas a evaluar y el tiempo que llevará obtener resultados.
2. Un método estructurado y probado: La improvisación no tiene cabida en una estrategia de marketing exitosa. Utilizar un marco de trabajo estructurado,sea el que sea, proporciona claridad en cada etapa del proceso y asegura que todo el equipo esté alineado.
3. Resultados medibles, no teorías: En marketing, los resultados siempre deben ser tangibles. Ya sea un incremento en las conversiones, una mayor visibilidad de la marca o un crecimiento en las ventas, la agencia debe poder demostrar cómo sus estrategias impulsan tu negocio.

¿Qué te deberías llevar de aquí?

Elegir una agencia no debería de ser una tarea tan difícil. 

Con un enfoque estructurado, una estrategia personalizada y una agencia que se comprometa a alinear su método contigo, es posible.

El Framework de Marketing no solo te ayuda a ganar claridad, sino también a obtener resultados que impulsen realmente el crecimiento de tu negocio. 

Toma el control de tu marketing, ¿Quieres conseguirlo? descárgate ahora tu Framework.

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