Expectativa vs realidad…

Hace un par de días, muy motivada por una publicidad de un servicio de salud en Instagram, en el que incentivaban a que se les contactara y se recibiría pronta respuesta a consultas, escribí al correo electrónico que estaba en la presentación… No hubo respuesta (para mis adentros, me dije “bueno, su community manager debe responder en 24hs quizás”). Luego, decidí llamar (me sentí impulsada por la publicidad) … ¡Fue terrible!  No sólo quien respondió no sabía de la publicidad en la red social, sino que tampoco logré que mi consulta para obtener más información de los servicios diera resultados. En vez de eso, se tornó en un arranque de extrema honestidad, al punto que la persona terminó diciéndome cosas que no debía decirme con mucho desdén, y yo quedé impactada.

Situaciones como éstas me llevan siempre a hacer “calistenia mental” pensando en la administración de Recursos Humanos o ahora más reciente a mis estudios en Social Media, donde nos explicaban el gran impacto entre la creación de la expectativa al cliente sobre el tiempo de respuesta y cómo, si no se alinea al personal junto con este tipo de estrategia, simplemente se está desperdiciando dinero, se pierden clientes, tiempo, y recursos económicos… Lo más triste es que al final en las juntas se preguntaran algunos ejecutivos cómo es posible que no funcionó el plan en redes sociales.  Definitivamente el éxito de una estrategia, está en que los esfuerzos sean integrales.