Experience the Magic of Generative AI with Salesforce Fundació Joan Miró

Salesforce e IDC , han organizado un evento excepcional en la La Fundació Joan Miró de Barcelona. Un marco idóneo para ahondar en la transformación de la experiencia de cliente gracias a la incorporación de nuevas soluciones cognitivas apoyadas en la aplicación de la Inteligencia Artificial.

Tal como se comentó durante las conferencias, la IA Generativa ha venido para quedarse. Aunque la IA se ha venido aplicando desde hace tiempo mediante la IA Predictiva, actualmente un 55% de las organizaciones europeas ya están explorando aplicarlas en distintos casos de uso. Los casos de uso más destacados son en: aplicaciones de gestión del conocimiento, marketing, conversaciones y generación de código.

Además, el 92% de los negocios buscan un retorno sobre las inversiones de AI, y el 84% de los directivos opinan que la IA Generativa ayuda a servir mejor a nuestros clientes.

Este es el proceso de desarrollo e implementación de aplicaciones de IA Generativa dentro de una organización:

1)      Definición de objetivos: definir qué aplicaciones con IA Generativa queremos desarrollar dentro de la organización y con qué objetivo.

2)      Creación de un “Data Cloud” o “Data Lake”:

·         Identificar todas las fuentes de datos de la compañía.

·         Harmonizar los datos: preparar, transformar, crear un modelo uniforme de metadatos y asociar toda la información disponible a cada cliente.

·         Unificar todas las fuentes de datos: en un “Data Cloud” o “Data Lake” que pueda consultarse en tiempo real.

3)      Generar prompts que puedan ser reutilizados y conectados a los datos de la compañía y de los clientes para ganar productividad y mejorar la experiencia de cliente.

Necesidades previas:

·         Asegurar la seguridad y protección de datos: el 52% de consumidores creen que la IA no es segura.

·         Tests: realizar pruebas con gaseosa (tests previos) antes de lanzar una nueva aplicación de IA.

·         El rol del empleado: es importante explicarle como la IA Generativa le va a ayudar en sus tareas diarias y como beneficiará a toda la organización.

·         El compromiso de la Dirección de la compañía: es fundamental para que se pueda implementar con éxito cualquier proyecto relacionado con la IA Generativa.

Estamos, en definitiva, en un momento excepcional, en el que no podemos perder la oportunidad de desarrollar e implementar aplicaciones de IA Generativa en nuestras organizaciones, que nos permitan ganar productividad y mejorar la experiencia de cliente. Para ello, es fundamental tener unos claros objetivos sobre sus casos de uso, retorno esperado, e implementándolo mediante una estrategia en la que la Dirección, los empleados y la unificación de todos los datos de los clientes en una única base de datos jueguen un papel fundamental.

Finalmente agradecemos la invitación al evento de Juan Roldós Galés .

Autor: Salvador Serra Faus (Business Development Manager)

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