Experiencias NOmnicanal - #PielDeCliente

Hoy me ha llegado una crema que compré el otro día en una perfumería online. Dentro de la caja, desproporcionada en tamaño eco-lógicamente hablando han incluido un par de muestras de perfume y he pensado ''hombre marketing offline... ¡pero si sigues ahí !''. Aunque confieso que me ha hecho ilusión el detallito (lo gratis mola).

Resulta que una de esas muestras ha captado mi atención olfativa y he tecleado el nombre en Google dispuesta a cambiar de perfume (queridas marcas, los millenials somos infieles).

Y entonces... ¡oh sorpresa!, como no podía ser de otra forma la marca se vende en la perfumería online en cuestión (me aparecía en Shopping y no me iba a poner a rebuscar, ya sabéis... millenials ).

Hasta ahora todo conectado .Pero aquí viene cuando matan ''la data'': 

¿Serán capaces de identificar que ese click/compra viene de una cliente que tiene la muestra entre las manos?.

NO (𝘺 𝘱𝘦𝘳𝘮𝘪𝘵𝘪𝘥𝘮𝘦 𝘰𝘣𝘷𝘪𝘢𝘳 𝘭𝘰𝘨𝘦𝘰𝘴, 𝘤ó𝘥𝘪𝘨𝘰𝘴 𝘥𝘦 𝘤𝘰𝘯𝘷𝘦𝘳𝘴𝘪ó𝘯 𝘺 𝘥𝘦𝘮á𝘴 𝘢𝘳𝘮𝘢𝘮𝘦𝘯𝘵𝘰 𝘥𝘪𝘨𝘪𝘵𝘢𝘭 𝘲𝘶𝘦 𝘲𝘶𝘪𝘻á𝘴 𝘯𝘰 𝘴𝘦 𝘢𝘤𝘵𝘪𝘷𝘦 𝘴𝘪 𝘤𝘰𝘮𝘱𝘳𝘰 𝘥𝘦𝘴𝘥𝘦 𝘦𝘭 𝘰𝘳𝘥𝘦𝘯𝘢𝘥𝘰𝘳 𝘥𝘦 𝘮𝘪 𝘢𝘣𝘶𝘦𝘭𝘢).

Si no conectamos el mundo offline y el mundo online, los recursos usados y disponibles no estarán preparados para cooperar. Hay un gap entre las muestras que me han enviado y mi próxima compra

¿Cómo lo solucionamos?

Se me ocurre que un simple código promocional que coincida con mi número de pedido anterior o que identifique la muestra por ejemplo puede hacer de puente entre los dos mundos.

Este código 𝗮)forzará mi compra, volviendo ese obsequio más atractivo y valioso, evitando que la venta se realice en otra perfumería 𝗯)consigue relacionar la muestra con la venta para así atribuirle un ROI a la acción de marketing offline.

Tengo la sensación de que se nos llena la boca con la palabra #omnichannel y luego no realizamos acciones cruzadas sencillas que funcionan con recursos que ya estamos usando sin medir. Está bien obsesionarse con medir online pero... y lo que pasa fuera de la pantalla ¿por qué no meterlo en el funnel?

¿Conocéis alguna marca que lo hace?¿Construirías ese puente entre OFF & ON de otra forma?

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