Fidelización del cliente
El propósito de la fidelización de los clientes es conseguir, mediante diversas estrategias y técnicas de marketing y ventas, que nuestros clientes nos sigan comprando y se conviertan en clientes habituales.
La fidelización es un concepto esencial para empresas orientadas al cliente, que persiguen una relación a largo plazo con los usuarios finales. En la práctica, el objetivo es que un consumidor usuario que haya adquirido nuestro producto o servicio se convierta en un cliente asiduo que, todavía mejor, además nos recomiende.
La implementación de un programa de fidelización ayuda a reorientar el negocio según las necesidades de los clientes y a dirigir la empresa buscando su eficiencia para aportar un valor real a la relación con ellos.
Algunas claves para captar y fidelizar clientes son: